Tesla donne à Intel son premier gros client pour la 14A avec le projet Terafab
Intel a finalement obtenu la validation tant attendue pour sa division de fonderie avancée. Tesla prévoit d’utiliser le processus 14A d’Intel dans le cadre du projet Terafab, le vaste complexe de fabrication de puces dédié à l’IA qu’Elon Musk a annoncé à Austin, selon ses déclarations lors de la présentation des résultats de Tesla relayées […]
Zendesk nomme Craig Flower nouveau COO pour accélérer sa transformation « IA-first » dans le service client
Zendesk a annoncé la nomination de Craig Flower en tant que nouveau directeur des opérations (COO), une démarche que l’entreprise encadre dans sa transition vers un modèle « IA-first » et dans le but d’améliorer la coordination interne afin d’offrir un service plus robuste à ses clients. Annoncé le 3 février 2026, ce recrutement intervient à un […]
Google Cloud accélère le « commerce intelligent » avec Gemini Enterprise pour unifier l’achat et le service client
Dans le secteur du retail et de la restauration, l’expérience client se brise presque toujours au même endroit : au moment où il passe de « chercher » à « résoudre ». Un utilisateur découvre un produit sur le site web, pose une question via le chat, passe à l’application pour vérifier la disponibilité en […]
Tata Communications achète 51 % de Commotion pour accélérer son engagement en IA dans l’expérience client
Tata Communications franchit une étape importante dans sa stratégie visant à devenir une entreprise « AI-first ». La multinationale indienne spécialisée dans l’infrastructure et les services numériques a annoncé l’acquisition de 51 % du capital de Commotion Inc., une plateforme SaaS (Software as a Service) native en intelligence artificielle, présente aux États-Unis et en Inde. […]
Cisco présente Cisco IQ : une « fenêtre unique » avec une IA agentique pour planifier, opérer et optimiser toute l’expérience client
Lors de son sommet Partenaires du 4 novembre 2025, Cisco a dévoilé Cisco IQ, une nouvelle interface numérique alimentée par l’Intelligence Artificielle (IA) qui centralise analyses en temps réel, évaluations à la demande, résolution d’incidents, apprentissage personnalisé, automatisation et agents connectés à ses services professionnels et de support. L’objectif est ambitieux : transformer la complexité […]
NVIDIA prend de l’avance : sera le premier client du nœud A16 (1,6 nm) de TSMC dans la course à l’IA
Le secteur des semi-conducteurs connaît un tournant inattendu : NVIDIA se positionne comme le premier client du nœud A16 de TSMC, un processus de 1,6 nm avec alimentation arrière (Backside Power Delivery) et transistors GAAFET (Gate-All-Around) qui marquera une avancée technologique majeure au cours de la seconde moitié de la décennie. Jusqu’à présent, NVIDIA suivait […]
Hostinger révolutionne le service client avec son agent IA Kodee : plus de 9 millions d’euros d’économies par an
La société d’hébergement Hostinger, l’une des plus en croissance mondiale, a présenté la dernière évolution de son assistant d’intelligence artificielle Kodee, capable non seulement de répondre aux questions, mais aussi d’exécuter directement plus de 350 actions sur l’infrastructure. Cette capacité a permis à l’entreprise de réaliser une économie annuelle supérieure à 9 millions d’euros et […]
Pega révolutionne le service client avec une approche « agentique » pour l’auto-assistance d’entreprise
Pegasystems Inc. (NASDAQ : PEGA) a annoncé une innovation qui promet de révolutionner l’expérience de self-service au sein des entreprises. La société, reconnue comme The Enterprise Transformation Company™, lance ce qu’elle qualifie comme la première approche de self-service basée sur des « flux de travail agiles » dans l’industrie, combinant la puissance de Pega Blueprint™ […]
Gainsight renforce sa présence en Europe avec un nouveau centre de données en Allemagne pour sa plateforme d’intelligence artificielle axée sur le client
Gainsight, une société spécialisée dans les solutions de fidélisation client, a annoncé l’ouverture d’un nouveau centre de données en Union Européenne, précisément en Allemagne. Cette infrastructure renforce son engagement envers la croissance dans la région EMEA et permet un déploiement sécurisé conforme au RGPD de sa plateforme d’intelligence artificielle, Staircase AI, faisant partie de sa […]
Le boom de l’IA dans le service client se dégonfle : les entreprises parient de nouveau sur des agents humains
L’intelligence artificielle (IA) : Un changement de cap dans le service client L’intelligence artificielle a longtemps été perçue comme la solution miracle pour le service client. De nombreuses grandes entreprises technologiques avaient prédit l’élimination imminente des agents humains, annonçant un futur dominé par des assistants virtuels et des algorithmes capables de gérer n’importe quelle demande. […]