Le CRM Omnicanal : La clé pour améliorer l’expérience client à l’ère du numérique
Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif et numérisé, offrir une expérience client exceptionnelle est devenu impératif pour les entreprises. L’adoption d’outils avancés, tels que les systèmes de GRC (Gestion de la Relation Client) omnicanal, permet de gérer efficacement les interactions avec les consommateurs à travers de multiples canaux. Ce type de GRC […]
Client Hello Chiffré (ECH) : Le nouveau bouclier de confidentialité qui défie les blocages sur Internet
Au cours des dernières années, la confidentialité sur Internet a été un sujet central tant pour les utilisateurs que pour les entreprises proposant des services web. Avec les progrès des technologies de cryptage, la capacité des intermédiaires — à l’instar des fournisseurs de services Internet (FAI) — pour surveiller et filtrer le trafic des utilisateurs […]
Genesys étend ses capacités de gestion de l’expérience client en Amérique Latine
Genesys, leader mondial des solutions d’expérience client basées sur l’intelligence artificielle (IA), a annoncé la disponibilité régionale de nouvelles fonctionnalités pour sa plateforme Genesys Cloud en Amérique Latine. Cette expansion promet de révolutionner la façon dont les entreprises gèrent et optimisent les interactions avec leurs clients. Lancement de Genesys Cloud Journey Management Lors de l’événement […]
L’évolution des cyber-escroqueries : Du fraude du PDG à la tromperie du « chef du client »
Dans un monde de plus en plus numérisé, les cybercriminels continuent de perfectionner leurs tactiques pour tromper les individus et les entreprises. L’une des tendances les plus préoccupantes est la sophistication des fraudes connues sous le nom de « fraude au PDG », qui évoluent maintenant vers une nouvelle modalité encore plus trompeuse : la […]