Genesys, leader mondial des solutions d’expérience client basées sur l’intelligence artificielle (IA), a annoncé la disponibilité régionale de nouvelles fonctionnalités pour sa plateforme Genesys Cloud en Amérique Latine. Cette expansion promet de révolutionner la façon dont les entreprises gèrent et optimisent les interactions avec leurs clients.
Lancement de Genesys Cloud Journey Management
Lors de l’événement Xperience LATAM 2024, qui s’est tenu à la Ville de Mexico le 12 septembre, Genesys a présenté Genesys Cloud Journey Management. Cette nouvelle suite d’outils s’intègre parfaitement avec Genesys Cloud AI pour offrir aux organisations un contrôle et une compréhension sans précédent de chaque interaction avec le client.
Principales caractéristiques :
- Construction, surveillance et visualisation des interactions avec les clients
- Optimisation continue par IA
- Amélioration de l’automatisation, prédiction et intelligence conversationnelle
Réponse aux hautes attentes du consommateur latino-américain
L’introduction de ces nouvelles capacités répond à une demande croissante d’expériences client de haute qualité dans la région. Selon les données fournies par Genesys :
- 84% des consommateurs latino-américains s’attendent à des expériences de service de haute qualité
- Seulement 13% des entreprises en Amérique Latine disposent des outils nécessaires pour satisfaire ces attentes
Fonctionnalités remarquables de Genesys Cloud Journey Management
Journey Flows et Journey Analyzer
Ces outils, désormais intégrés à Genesys Cloud, offrent :
- Des visualisations puissantes du comportement du client
- Une analyse approfondie des données d’interactions
- L’identification des motifs de changement de canal et de répétition d’actions
- Une vue unifiée des clients et employés
Synergie avec Genesys Cloud AI
La combinaison de Journey Management et AI permet :
- De créer de nouvelles interactions en libre-service et des agents virtuels plus efficaces
- D’améliorer les modèles d’IA conversationnelle
- De perfectionner les capacités prédictives pour offrir la meilleure action suivante
Impact sur le marché latino-américain
Mauricio García Cepeda, directeur général de Genesys Mexique, a souligné l’importance de ces nouvelles capacités pour le marché latino-américain :
« Offrir des capacités de gestion de voyages natives approfondira encore plus le moteur d’orchestration d’expériences piloté par IA de Genesys Cloud pour les entreprises en Amérique Latine, » a affirmé García Cepeda.
Disponibilité et support linguistique
Journey Flows et Journey Analyzer sont désormais disponibles pour Genesys Cloud en espagnol et en portugais, facilitant leur adoption dans toute la région latino-américaine.
Conclusion
Avec cette expansion, Genesys réaffirme son engagement envers le marché latino-américain, fournissant des outils avancés qui permettront aux entreprises de la région d’offrir des expériences client personnalisées et de haute qualité, stimulant ainsi la croissance des entreprises et la satisfaction du client.
