Salesforce, le géant technologique spécialisé dans la gestion de la relation client (CRM), a annoncé une croissance impressionnante de l’adoption de sa plateforme Data Cloud, ainsi que l’ajout de nouvelles fonctionnalités innovantes basées sur l’intelligence artificielle (IA). Selon les données révélées par l’entreprise, Data Cloud a connu une augmentation de 130 % de clients payants par rapport à l’année précédente et traite plus de 2 quadrillions d’enregistrements par trimestre.
Nouvelles capacités de traitement des données non structurées
Une des avancées les plus notables est la capacité de Data Cloud à traiter et à extraire des informations précieuses à partir de contenus audio et vidéo non structurés. Cette fonctionnalité permettra aux entreprises d’analyser et d’obtenir des insights à partir de sources telles que les appels clients, les sessions de formation, les démonstrations de produits et les enquêtes de satisfaction, entre autres. Les informations extraites enrichiront les profils des clients et amélioreront la précision d’Agentforce, l’ensemble d’agents autonomes d’IA de Salesforce.
Améliorations de la connectivité et du traitement en temps réel
Salesforce a élargi son écosystème de connecteurs pré-conçus pour Data Cloud, incluant des intégrations avec des applications populaires telles que Square, Stripe, Meta et Splunk. De plus, elle a introduit une couche de traitement en temps réel qui permet d’ingérer, d’unifier, d’analyser et d’agir sur les données en quelques millisecondes. Cela renforcera les recommandations d’IA en temps réel, les analyses et l’automatisation sur toute la plateforme Salesforce.
Renforcement de la gouvernance et de la sécurité des données
En réponse aux préoccupations croissantes concernant la confidentialité et la sécurité des données, Salesforce a implémenté de nouvelles fonctionnalités de gouvernance et de sécurité dans Data Cloud. Parmi elles se trouvent :
- L’étiquetage et la classification par IA pour automatiser l’organisation des données non structurées.
- La gouvernance basée sur des politiques pour un contrôle d’accès plus granulaire.
- Les clés gérées par le client pour un meilleur contrôle du chiffrement des données.
- Private Connect for Data Cloud, qui permet le partage sécurisé des données entre Data Cloud et les environnements de cloud public.
Adoption et cas d’utilisation notables
De grandes entreprises comme The Adecco Group, Air India, Aston Martin et FedEx utilisent déjà Data Cloud pour améliorer leurs relations avec les clients et augmenter leur productivité. Par exemple, Air India a unifié ses données de systèmes de fidélisation, de réservations et de vols, ce qui lui permet de gérer plus de 550 000 cas de service client par mois à partir d’une seule source d’information.
Perspectives d’avenir
Rahul Auradkar, Vice-Président Exécutif et Directeur Général de Data Cloud chez Salesforce, a mis en évidence l’importance des données et des métadonnées clients à l’ère nouvelle de l’IA et des agents autonomes. Selon Auradkar, Data Cloud permet aux entreprises d’unifier toutes leurs données pour obtenir des insights plus profonds sur les clients et créer des expériences plus personnalisées et significatives.
Avec ces nouvelles fonctionnalités et leur adoption croissante, Salesforce Data Cloud se positionne comme un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à tirer parti de la puissance des données et de l’IA dans la gestion de leurs relations clients. La plateforme promet non seulement d’améliorer l’efficacité opérationnelle, mais aussi de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients à l’ère numérique.
