Le boom de l’IA dans le service client se dégonfle : les entreprises parient de nouveau sur des agents humains

Genesys étend ses capacités de gestion de l'expérience client en Amérique Latine

L’intelligence artificielle (IA) : Un changement de cap dans le service client L’intelligence artificielle a longtemps été perçue comme la solution miracle pour le service client. De nombreuses grandes entreprises technologiques avaient prédit l’élimination imminente des agents humains, annonçant un futur dominé par des assistants virtuels et des algorithmes capables de gérer n’importe quelle demande. […]