Siemens et Salesforce ont renforcé leur partenariat pour connecter les jumeaux numériques industriels de Siemens à l’intelligence artificielle autonome de Salesforce dans les processus de vente et de service. L’intégration entre Teamcenter et Agentforce vise à faire remonter les informations techniques d’ingénierie directement dans les flux commerciaux et de service client, avec des applications allant de l’identification de pièces de rechange pour une machine spécifique à la vérification de la validité technique d’une amélioration avant la préparation d’une offre. Siemens : Siemens et Salesforce approfondissent leur partenariat en IA pour redéfinir la vente et le service industriel

Les points clés du partenariat Siemens-Salesforce en 20 secondes

• Siemens intègre ses jumeaux numériques industriels avec Agentforce de Salesforce.
• Teamcenter fournit des informations techniques sur les produits et machines aux flux commerciaux.
• Les agents IA peuvent aider à sélectionner des pièces de rechange et à valider des améliorations potentielles.
• Siemens utilise déjà Agentforce pour gérer des leads dans 132 pays.
• Deux agents collaborent pour contacter, évaluer et transférer des opportunités aux vendeurs.

L’alliance part d’un enjeu fréquent pour les entreprises industrielles : une grande partie du savoir nécessaire pour répondre à un client se trouve dans les systèmes d’ingénierie, tandis que les ventes et le service après-vente utilisent d’autres outils. Siemens et Salesforce souhaitent connecter ces deux domaines afin que certaines informations techniques puissent être utilisées directement lors d’interactions commerciales ou de support.

La proposition combine Teamcenter, la plateforme de gestion du cycle de vie du produit de Siemens, avec Agentforce, la plateforme d’agents d’intelligence artificielle de Salesforce. Selon les entreprises, cette connexion permet d’incorporer des données produit et du contexte client dans des processus qui nécessitaient jusqu’ici l’intervention d’experts.

Du jumeau numérique au service client

L’un des exemples évoqués par Siemens concerne le service technique. Un technicien pourrait consulter la pièce de rechange correspondant à une machine précise en utilisant son numéro de série avant de se rendre sur site.

En ventes, le système pourrait aider à déterminer les mises à jour compatibles avec une configuration spécifique du produit et celles pouvant être fabriquées. Pour le client final, la même information pourrait permettre de localiser et de commander une pièce sans attendre de réponse du service d’ingénierie.

La différence réside dans le fait que la donnée technique du produit devient accessible dans le flux commercial ou de support. L’objectif de Siemens et Salesforce est que les agents puissent utiliser ces informations pour répondre à certaines requêtes sans devoir faire constamment tourner les demandes entre différents départements.

L’entreprise allemande décrit ce modèle comme faisant partie de la création d’entreprises industrielles dotées de capacités d’agents d’intelligence artificielle. Salesforce, de son côté, apporte Agentforce en tant que couche pour gérer les données, processus métier, actions et mécanismes de gouvernance au sein d’interfaces variées basées sur des agents.

Ce scénario est également lié au secteur après-vente. Siemens et Salesforce soutiennent que la connexion entre les données produits et le contexte client peut accélérer les processus de service et de devis, tout en ouvrant de nouvelles possibilités pour les services liés aux équipements déjà installés.

Le communiqué cite une étude sectorielle indiquant que le marché après-vente croît environ six fois plus vite et affiche un margé près de quatre fois supérieur à celui de la vente d’équipements neufs. Ce chiffre provient d’une analyse sectorielle mentionnée par les entreprises et non de résultats financiers propres à Siemens ou Salesforce. Siemens : Siemens et Salesforce approfondissent leur partenariat en IA pour redéfinir la vente et le service industriel

Siemens utilise déjà des agents pour ses ventes

La collaboration ne se limite pas à l’intégration entre Teamcenter et Agentforce. Siemens a également déployé Agentforce pour automatiser une partie de la gestion des leads provenant de ses canaux commerciaux.

L’entreprise recevait plus de 2 500 leads non qualifiés par mois et, selon le communiqué, ne disposait pas initialement d’un moyen de déterminer lesquels méritaient une attention particulière des commerciaux. Siemens utilise maintenant deux agents IA qui travaillent en coordination dans Sales Cloud.

Le premier est un agent d’interaction. Son rôle est de contacter les leads entrants et de poursuivre la conversation si un intérêt est manifesté. Le second agit comme un agent de qualification, analysant chaque opportunité avant de transférer celles qui répondent aux critères établis vers le commercial concerné.

Le système utilise les données du CRM pour personnaliser les messages électroniques. Chaque message contient une clé publique permettant d’identifier le lead sans exposer son identifiant interne.

Lorsqu’un prospect clique sur le lien de qualification, cette clé permet à l’agent de récupérer le dossier correspondant, de confirmer les informations et d’ajouter de nouvelles données lors de la conversation. Parmi les informations collectées figurent notamment le budget disponible ou le calendrier prévu.

Siemens affirme que ce système permet désormais d’interagir avec 100 % des leads entrants dans 132 pays. Le communiqué ne fournit pas de comparaison avec le taux de contacts gérés avant déploiement ni de résultats précis en termes de taux de conversion, ce qui limite la mesure de l’impact commercial global.

L’entreprise indique également que cette infrastructure est utilisée par ses 18 000 commerciaux, sans préciser si tous sont remplacés ou directement gérés par des agents. La fonction principale consiste à filtrer et préparer les opportunités avant d’être transférées au personnel de vente.

Une connexion entre ingénierie, opérations et activité commerciale

L’élargissement du partenariat vise une problématique propre aux fabricants de produits complexes : l’information nécessaire pour vendre, maintenir ou mettre à jour une machine est répartie entre plusieurs systèmes.

Un jumeau numérique peut contenir des données sur la configuration et les caractéristiques d’un produit, tandis que le système commercial conserve celles relatives au client et à sa relation avec l’entreprise. En connectant ces deux sources, un agent peut traiter à la fois des informations techniques et commerciales dans un même processus.

La portée annoncée doit encore être vue comme une combinaison d’intégration technologique et de cas d’usage métier. Le communiqué ne présente pas une plateforme unique remplaçant ingénierie, ventes ou service, mais plutôt une connexion entre les systèmes de Siemens et Salesforce pour apporter des capacités d’IA dans ces flux.

Pour Siemens, cette alliance s’inscrit dans sa stratégie d’intelligence artificielle industrielle, qui consiste à combiner des connaissances spécialisées de divers secteurs avec des systèmes d’IA. Salesforce, quant à elle, fournit l’infrastructure d’agents et son intégration avec les données, processus, actions et politiques d’entreprise.

L’entreprise allemande a clôturé son exercice fiscal 2025, terminé le 30 septembre de cette année, avec un chiffre d’affaires de 78,9 milliards d’euros et un bénéfice net de 10,4 milliards d’euros, selon les données du communiqué. Elle comptait environ 318 000 employés dans le monde à la fin de cet exercice, selon ses opérations consolidées.

L’élargissement du partenariat recentre désormais l’attention sur une activité industrielle spécifique : l’utilisation des informations techniques du produit lors des interactions avec le client. Si ces intégrations fonctionnent comme prévu, certaines requêtes nécessitant habituellement le transfert d’informations entre ventes, service et ingénierie pourront être traitées au sein d’un même flux de travail.

Questions fréquemment posées

Que combinent Siemens et Salesforce ?
L’alliance relie les jumeaux numériques et les données industrielles de Siemens, notamment via Teamcenter, avec Agentforce de Salesforce et ses capacités d’agents IA.

Dans quels cas cette intégration peut-elle être utilisée ?
Elle couvre des applications telles que l’identification de pièces de rechange, la vérification de compatibilités d’updates, ou encore la consultation d’informations techniques lors de processus commerciaux ou de service.

Comment Siemens utilise-t-il Agentforce dans ses ventes ?
L’entreprise s’appuie sur deux agents, un d’interaction et un de qualification, pour gérer les leads entrants avant leur transfert aux commerciaux.

Dans combien de pays Siemens déploie-t-il ce système d’agents ?
Siemens indique aujourd’hui qu’il couvre 132 pays et interagit avec 100 % de ses leads entrants dans ces territoires.