Une enquête mondiale menée par l’IBM Institute for Business Value révèle que le secteur du commerce de détail et des biens de consommation connaît un changement radical dans l’adoption de l’intelligence artificielle (IA). Selon le rapport intitulé « Embedding AI in Your Brand’s DNA », les investissements dans l’IA, au-delà des domaines traditionnels de l’IT, devraient augmenter de 52 % l’année prochaine. Cette hausse reflète un focus renouvelé sur l’intégration de l’IA en tant que moteur clé pour la transformation des entreprises.

L’IA Comme Pilier Stratégique dans le Commerce de Détail et de Consommation

L’étude, basée sur une enquête auprès de 1 500 cadres d’entreprises mondiales de commerce de détail et de biens de consommation, montre que les organisations étendent rapidement l’utilisation de l’IA dans de multiples domaines de l’entreprise. Les résultats les plus marquants comprennent :

• Adoption Rapide : 81 % des cadres et 96 % de leurs équipes utilisent déjà l’IA de manière modérée ou significative dans leurs opérations. On estime que l’utilisation de l’IA dans les cas avancés, comme la planification d’entreprise intégrée, augmentera de 82 % d’ici 2025.
• Transformation des Talents : Plus de 31 % des employés auront besoin d’apprendre de nouvelles compétences liées à l’IA dans l’année à venir, et ce chiffre pourrait atteindre 45 % en trois ans. Les applications dans le service client, telles que les réponses personnalisées et les suivis automatiques, pourraient augmenter de 236 % au cours des 12 prochains mois.
• Plateformes d’Écosystème d’IA : L’investissement dans les plateformes permettant l’échange de données et de modèles d’IA pourrait passer de 52 % actuellement à 89 % en trois ans, favorisant la collaboration entre partenaires technologiques et commerciaux.

Défis et Opportunités dans la Gouvernance de l’IA

Malgré l’enthousiasme général, le rapport met en évidence un « vide de gouvernance » dans l’implémentation de l’IA. Alors que 87 % des cadres assurent avoir des cadres de gouvernance clairs, moins de 25 % examinent et gèrent continuellement des risques critiques, tels que les biais dans les algorithmes, le manque de transparence et les vulnérabilités de sécurité. Cela souligne la nécessité de renforcer les contrôles opérationnels pour maximiser les avantages de l’IA.

Investissements Stratégiques et Transformation Organisationnelle

Il est prévu que les entreprises allouent en moyenne 3,32 % de leurs revenus annuels à l’IA d’ici 2025. Dans une entreprise d’un milliard de dollars, cela correspond à un investissement annuel de 33,2 millions de dollars. Ces chiffres reflètent un changement de paradigme dans la stratégie d’entreprise, positionnant l’IA comme un outil fondamental pour l’innovation dans des domaines tels que :

• Chaîne d’approvisionnement : Optimisation des processus logistiques et réduction des coûts.
• Marketing : Création de campagnes plus personnalisées et efficaces.
• Acquisition de talents : Utilisation de l’IA pour identifier et retenir les meilleurs talents.
• Service client : Améliorations significatives dans l’expérience consommateur grâce à des systèmes automatisés.

L’Avenir de l’IA dans le Secteur du Retail

La recherche souligne que les marques doivent évoluer vers un modèle où l’IA n’est pas seulement vue comme un outil de productivité, mais comme un noyau d’innovation d’entreprise. Cela nécessite de repenser les stratégies traditionnelles de gouvernement et de formation, ainsi que de promouvoir la collaboration entre les départements clés comme les finances, la technologie et les affaires.

La collaboration entre partenaires stratégiques et l’utilisation d’outils innovants seront essentiels pour intégrer l’IA dans toutes les zones de l’entreprise, réduisant les silos organisationnels et maximisant l’impact de cette technologie transformatrice.

Conclusion

L’IA marque un avant et un après dans le secteur du commerce de détail et des biens de consommation, non seulement comme une technologie, mais comme un impératif stratégique. Avec des investissements significatifs projetés et un focus sur l’innovation intégrale, les organisations qui adoptent ces tendances seront mieux placées pour mener dans un marché de plus en plus compétitif et dynamique.

via : IBM