Riverbed, le leader de l’Observabilité Unifiée, a annoncé les résultats du secteur de l’Énergie et des Services publics de l’Enquête Mondiale Riverbed sur l’Expérience Numérique des Employés (DEX) 2023, révélant que les responsables informatiques et métiers du secteur travaillent pour améliorer les expériences numériques des employés et des clients comme une priorité urgente. Avec l’évolution de la dynamique du marché, la concurrence est féroce, et une clé majeure pour rester compétitif est d’assurer une DEX cohérente afin que le personnel puisse collaborer sans problème à travers une force de travail géographiquement dispersée. Une majorité substantielle (92 %) des répondants ont convenu que fournir une DEX compacte est crucial pour rester compétitifs, à un moment où les entreprises énergétiques se dirigent vers des sources d’énergie renouvelables et augmentent la transformation numérique et les initiatives de durabilité.

Les professionnels de l’énergie se tournent vers la DEX pour retenir le personnel

Identifier des moyens d’offrir une DEX solide est vital, car les employés vétérans prennent leur retraite et les « natifs numériques » – les Millennials et la Génération Z – deviennent une partie plus importante de la main-d’œuvre. En particulier, 85 % des leaders du secteur de l’énergie interrogés croient qu’ils devront offrir des expériences numériques plus avancées aux nouvelles générations au cours des cinq prochaines années, et 65 % affirment que ne pas le faire pourrait nuire à la réputation de l’entreprise et être préjudiciable. De plus, 66 % des répondants disent que les employés de la génération du millénaire et de la génération Z envisageraient de quitter l’entreprise si leurs besoins numériques ne sont pas satisfaits.

La technologie héritée et le manque de personnel qualifié entravent les entreprises

Malgré la reconnaissance que la DEX est un outil vital pour surmonter leurs défis et atteindre leurs objectifs, 98 % des décideurs dans le secteur de l’énergie interrogés citent au moins un obstacle ou un manque significatif pour fournir les expériences numériques fluides exigées par leurs employés et leurs clients. Les principaux obstacles sont : des outils d’observabilité inadéquats, une pénurie de talents ou un manque de personnel qualifié, et un manque de services cloud et d’applications SaaS appropriés.

De plus, 83 % affirment que les systèmes et applications lents et la technologie obsolète affectent directement la croissance et les performances de leur organisation, tandis que d’autres sont entravés par des problèmes de personnel. 43 % estiment qu’ils manquent de personnel, et 34 % ont suffisamment d’employés, mais ceux-ci manquent des compétences fondamentales pour effectuer leur travail. Cependant, 76 % de ceux qui ont des employés manquant des compétences adéquates ont alloué un budget pour la reconversion de leur personnel.

La sécurité reste une des principales préoccupations

Par rapport aux autres secteurs interrogés dans le rapport, les décideurs du secteur de l’énergie sont particulièrement préoccupés par la sécurité de leurs opérations informatiques. Les infrastructures hybrides et les technologies héritées peuvent être difficiles à surveiller et à gérer. En effet, 48 % des répondants ont déclaré que les vulnérabilités de sécurité étaient leur plus grande préoccupation liée à l’informatique, et 44 % ont estimé qu’ils augmenteraient leurs investissements dans les solutions de sécurité, le pourcentage le plus élevé de tous les secteurs verticaux.

L’observabilité unifiée réduit la complexité informatique et offre des expériences complètes

De plus en plus, les DSI du secteur énergétique se retrouvent à jouer un rôle plus essentiel non seulement dans la salle des serveurs, mais aussi dans la salle de réunion. En fait, 82 % des répondants considèrent que l’importance des équipes informatiques au sein de la C-suite a changé en raison de la pandémie de Covid-19, et 87 % des responsables informatiques interrogés ont affirmé qu’ils ont une place à la table de la C-Suite. Ceci est dû au fait que les DSI et les équipes informatiques ont le pouvoir d’améliorer les expériences des employés, de mitiger les risques de sécurité et d’améliorer l’efficacité opérationnelle grâce à une visibilité accrue du réseau.

De manière écrasante, ce pouvoir est utilisé pour concentrer l’attention et les investissements des entreprises sur l’observabilité unifiée. 90 % des responsables du secteur de l’énergie interrogés ont affirmé reconnaître l’importance de cet outil dans la capacité de leur entreprise à offrir des expériences numériques complètes. Et de tous les verticaux interrogés, les décideurs des entreprises énergétiques étaient également les plus optimistes (92 %) quant au pouvoir de la technologie d’observabilité unifiée avec l’automatisation pour aider à combler le fossé des compétences, montrant que la technologie peut les aider à atteindre même leurs objectifs les plus difficiles, tout en offrant de meilleures expériences pour les employés et les clients.

« Notre Enquête Mondiale DEX 2023 a confirmé qu’il n’a jamais été aussi critique pour les équipes informatiques d’avoir une observabilité complète et une compréhension de leurs données, afin d’offrir une meilleure expérience numérique aux employés », a commenté Jim Gargan, le CMO de Riverbed. « En tirant parti de l’observabilité unifiée et de l’IA, les responsables des entreprises énergétiques peuvent prendre des décisions éclairées qui leur permettent de mieux répondre aux attentes numériques de leurs employés et, en même temps, de fidéliser les clients, de maintenir la conformité et la compétitivité, et d’améliorer les opérations. »

L’enquête Riverbed Global Digital Employee Experience Survey 2023 a interrogé 1 800 responsables informatiques (ITDM) et responsables de décision métier (BDM) de 10 pays et de 7 secteurs, y compris 100 leaders du secteur de l’énergie et des services publics. L’enquête a été réalisée par Sapio Research en mai 2023 pour explorer les attentes générationnelles, le travail hybride, l’évolution du rôle des TI et les défis et stratégies pour offrir une expérience numérique exceptionnelle aux employés.