IBM et Minsait, filiale d’Indra spécialisée dans le conseil numérique et la transformation des affaires, ont annoncé la création d’un Centre d’Excellence (CoE) en intelligence artificielle générative. Cette initiative, basée sur la plateforme d’IA et de données IBM Watsonx, vise à accélérer la mise en œuvre de solutions innovantes pour promouvoir la transformation digitale des organisations espagnoles.
Objectifs et approche du Centre d’Excellence
Le CoE se concentrera initialement sur le développement de cas d’usage et de projets pilotes dans le domaine du service client. Ces projets seront mis en œuvre tant dans les domaines internes de Minsait que dans les environnements clients, en utilisant la technologie IBM. L’objectif principal est de valider le potentiel de l’IA générative pour :
- Résoudre des problèmes d’entreprise réels
- Améliorer les processus d’affaires
- Analyser la qualité des services
- Automatiser les processus de support
- Améliorer le poste de travail numérique dans divers secteurs
La plateforme IBM Watsonx jouera un rôle central dans ces projets, permettant aux entreprises de tirer parti de la puissance de l’IA pour transformer leurs opérations.
Collaboration stratégique entre IBM et Minsait
Cette initiative s’inscrit dans une collaboration solide entre les deux entreprises, qui partagent un engagement profond envers l’innovation et la transformation du tissu entrepreneurial espagnol. Dans le cadre de cette alliance, IBM a conçu un programme de formation pour Minsait, qui comprend des itinéraires en ligne et des sessions en présentiel, aboutissant à des certifications qui qualifient les experts de l’entité à aborder divers cas d’usage avec la technologie d’IBM.
Raúl García, leader de l’écosystème IBM pour l’Espagne, le Portugal, la Grèce et Israël, a souligné l’importance de cette collaboration pour développer des solutions innovantes qui stimulent la transformation digitale et génèrent un impact tangible dans les entreprises espagnoles.
Cas d’usage et bénéfices
Actuellement, plusieurs cas d’usage sont en cours de développement dans le cadre des Centres d’Attention aux Utilisateurs. Grâce à la solution basée sur l’IA générative, il a été possible de :
- Améliorer significativement l’efficacité du processus d’audit
- Réduire le temps nécessaire à réaliser des audits
- Augmenter le nombre d’appels audités
- Sélectionner pour une révision manuelle les appels qui requièrent une attention spécifique
Ignacio Fernández, directeur global des Services Financiers chez Minsait, a souligné que cette initiative permettra d’accélérer l’adoption de l’intelligence artificielle parmi les organisations espagnoles, en explorant de nouveaux horizons et accords commerciaux.
Flexibilité et évolutivité
L’initiative conjointe a débuté avec une architecture cloud d’IBM, tirant parti de sa souplesse et de son évolutivité. Toutefois, l’architecture est conçue pour permettre une migration transparente vers un environnement sur site, offrant une grande flexibilité au fur et à mesure que la collaboration progresse.
À travers le développement et la mise en œuvre de solutions innovantes basées sur l’IA générative, cette initiative conjointe aidera les entreprises espagnoles à relever les défis actuels et futurs du marché, en renforçant leur compétitivité et leur efficacité à l’ère du numérique.
