Adobe a annoncé l’intégration de CX Enterprise Coworker dans plusieurs des principales plateformes d’intelligence artificielle (IA) du marché, parmi lesquelles ChatGPT, Claude, Gemini pour les entreprises, Databricks Genie et Microsoft Copilot. L’entreprise souhaite que les équipes marketing puissent gérer des campagnes, analyser des données et coordonner des expériences client depuis les outils d’IA qu’elles utilisent déjà, sans avoir à travailler dans des environnements isolés.

Les points clés d’Adobe CX Enterprise Coworker en 20 secondes

• Adobe intègre son agent d’entreprise dans ChatGPT, Claude, Gemini pour les entreprises, Databricks Genie et Microsoft Copilot.
• L’outil coordonne des tâches liées aux campagnes, aux audiences, aux parcours client et à l’analyse des résultats.
• Les intégrations reposent sur des standards ouverts comme Model Context Protocol (MCP) et Agent2Agent (A2A).
• AWS, IBM et Snowflake figurent parmi les prochaines plateformes prévues.
• Adobe ajoute également des connecteurs prêts à l’emploi pour relier services publicitaires, données et outils d’entreprise.

Cette nouveauté, annoncée le 4 novembre 2026, élargit la présence d’Adobe sur le marché des agents d’intelligence artificielle destinés aux entreprises. La proposition consiste à apporter les capacités de sa plateforme d’expérience client aux assistants que les employés utilisent déjà, afin qu’ils puissent consulter des informations et exécuter des actions sans changer constamment d’application.

Cette intégration reflète aussi une évolution dans l’usage des assistants d’IA au sein des organisations. Au lieu de se limiter à répondre à des questions ou à générer du contenu, ces systèmes peuvent accéder à des outils d’entreprise, consulter des données et coordonner des tâches sous supervision humaine. Adobe avait déjà suivi cette logique en intégrant ses outils créatifs directement à Slack.

Un agent pour gérer le cycle complet du client

Adobe CX Enterprise Coworker est conçu pour intervenir sur les différentes phases de la relation entre une entreprise et ses clients. Son périmètre va de la prospection d’acheteurs potentiels à la conversion et au développement de la valeur de chaque relation commerciale sur le long terme.

Parmi ses capacités figurent l’analyse des données et des performances des campagnes, l’identification des tendances, la prévision des audiences et l’optimisation des parcours client. Il peut également aider à résoudre des conflits entre tâches et à améliorer la planification et la gestion de projets.

La différence avec un assistant classique tient à sa connexion avec les systèmes et les informations de l’organisation. Adobe envisage que l’agent puisse utiliser des données clients, des informations de marque et la connaissance des différents canaux pour coordonner des actions entre plusieurs outils.

L’entreprise affirme travailler avec plus de 20 000 marques dans des domaines liés au contenu, à l’interaction avec les clients et à la visibilité de marque. CX Enterprise Coworker s’appuie sur Adobe CX Enterprise pour exécuter des flux de travail d’expérience client, avec une supervision humaine des actions des agents.

L’intégration avec des plateformes externes permet de rendre ces capacités disponibles depuis différents environnements de travail. Ainsi, une équipe marketing pourra utiliser les outils d’IA de son organisation pour consulter des informations ou lancer des tâches liées à ses campagnes.

MCP et A2A permettent de connecter plateformes et outils d’entreprise

L’un des éléments techniques de l’annonce est l’utilisation de standards ouverts. CX Enterprise Coworker repose sur Model Context Protocol (MCP) et Agent2Agent (A2A), deux technologies destinées à faciliter la communication entre modèles, agents et outils externes.

MCP permet de connecter des assistants d’intelligence artificielle à des sources de données et à des services. Dans ce cas, Adobe l’utilise pour proposer des intégrations avec des systèmes qui font partie du travail habituel des départements marketing et expérience client.

A2A, de son côté, est orienté vers la communication entre agents. Sa présence dans l’architecture d’Adobe permet d’envisager des flux de travail dans lesquels différents systèmes d’IA collaborent pour accomplir des tâches nécessitant des informations ou des capacités issues de plusieurs plateformes.

L’entreprise a également annoncé de nouveaux connecteurs prêts à l’emploi pour CX Enterprise Coworker. Parmi les services inclus figurent Amazon Ads, Databricks Genie, Demandbase, le serveur MCP pour les campagnes de Meta, Microsoft Work IQ, RainFocus et Snowflake Cortex AI.

Ces connecteurs proposent des intégrations préconfigurées pour que les entreprises puissent connecter leurs outils sans avoir à développer de zéro chaque liaison entre systèmes. Adobe explique que les professionnels pourront formuler une requête et l’utiliser pour extraire des données ou exécuter des actions dans plusieurs services.

La disponibilité de ces connecteurs peut réduire le travail nécessaire pour connecter des applications d’entreprise, même si la portée réelle dépendra des services utilisés, des autorisations accordées et de la configuration de chaque organisation.

Cabinets de conseil et agences préparent des solutions basées sur l’agent d’Adobe

L’annonce inclut également plusieurs cabinets de conseil technologique et agences de publicité qui travaillent avec CX Enterprise Coworker pour développer des solutions adaptées à différents secteurs.

Parmi les intégrateurs de systèmes mentionnés par Adobe figurent Accenture, Capgemini, Cognizant, Deloitte Digital, EY, IBM, Infosys, PwC et Tata Consultancy Services (TCS). Ces sociétés utilisent la plateforme pour relier les capacités d’Adobe à d’autres systèmes d’entreprise et préparer des solutions d’IA pour leurs clients.

Du côté des agences, Adobe cite dentsu, Havas, Omnicom, Publicis, Stagwell et WPP. Ces organisations intègrent leur propriété intellectuelle, leurs agents, leurs outils et leur expertise sectorielle dans CX Enterprise Coworker pour développer des expériences personnalisées pour leurs clients.

La participation de ces partenaires laisse entrevoir un modèle dans lequel les entreprises ne dépendent pas uniquement des fonctions standard d’une plateforme. Les cabinets de conseil peuvent adapter les flux de travail aux applications et aux processus de chaque organisation, tandis que les agences peuvent apporter leurs propres ressources et outils.

Adobe présente cette collaboration comme un moyen de faire passer les projets d’agents d’IA des premiers tests à leur utilisation dans des processus d’entreprise. Toutefois, le communiqué ne détaille ni chiffres de déploiement, ni clients concrets utilisant déjà ces solutions, ni résultats économiques découlant des intégrations.

Pour l’instant, la disponibilité annoncée concerne ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini pour les entreprises et Microsoft Copilot. Adobe indique également que les intégrations avec Amazon Quick, IBM et Snowflake arriveront prochainement, sans préciser de date de déploiement.

Cette stratégie place CX Enterprise Coworker dans une position transversale par rapport aux plateformes d’IA. Plutôt que d’exiger que les équipes adoptent un assistant unique, Adobe cherche à ce que ses outils d’expérience client puissent être utilisés depuis plusieurs d’entre eux, tout en conservant l’accès aux données et aux services d’entreprise connectés.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’Adobe CX Enterprise Coworker ?

Il s’agit d’un système d’agents d’intelligence artificielle d’Adobe conçu pour coordonner les processus d’expérience client, de la prospection d’utilisateurs à la conversion et à la relation commerciale sur le long terme.

Sur quelles plateformes CX Enterprise Coworker est-il disponible ?

Adobe annonce sa disponibilité dans ChatGPT, Claude, Databricks Genie, Gemini pour les entreprises et Microsoft Copilot. Les intégrations avec Amazon Quick, IBM et Snowflake sont prévues ultérieurement.

Quelles tâches l’agent d’Adobe peut-il réaliser ?

Il peut analyser des campagnes, identifier des tendances, réaliser des prévisions d’audiences, optimiser des parcours client et coordonner des tâches de planification et de gestion de projets.

Quelles technologies Adobe utilise-t-il pour connecter ses agents ?

CX Enterprise Coworker repose sur Model Context Protocol (MCP) et Agent2Agent (A2A), des standards qui permettent de connecter des agents à des outils, des données et d’autres systèmes d’intelligence artificielle.