Salesforce et Anthropic connectent Claude au CRM pendant que l’IA transforme les ventes
Salesforce et Anthropic ont franchi une étape supplémentaire dans l’intégration de l’intelligence artificielle dans le logiciel d’entreprise avec Claudeforce, une alliance qui permettra à Claude de consulter des données à jour provenant de Salesforce, de réfléchir sur des opportunités commerciales et d’exécuter certaines actions au sein du CRM. La première application sera Salesforce in Claude, […]
Salesforce rachète Contentful : les agents IA vont avoir une couche de contenu
Salesforce a signé un accord définitif pour acquérir Contentful, l’une des plateformes de gestion de contenu headless et composable les plus utilisées par les grandes entreprises. Le montant de la transaction n’a pas été divulgué. L’opération vise à intégrer une couche native de contenu d’entreprise à Customer 360, Headless 360, Data 360 et Agentforce, la […]
HubSpot Spring 2026 Spotlight : l’IA contextuelle redessine le CRM
Avec son Spring 2026 Spotlight, HubSpot ne se contente pas de dévoiler une nouvelle fournée de fonctionnalités : la plateforme américaine trace une ligne claire entre les assistants IA génériques et ceux qui comprennent réellement le contexte métier. Plus de 100 mises à jour produits, cinq annonces majeures et une thèse assumée : dans le […]
Twenty : l’alternative open source à Salesforce en CRM modulaire
Twenty se positionne comme CRM open source modulaire et auto-hébergeable face à Salesforce. Gestion contacts, pipeline ventes, tâches, emails, intégrations API. Cette philosophie open source rejoint celle de Docmost comme alternative à Confluence et Notion et Proton Workspace avec son approche chiffrée contre Google et Microsoft. Questions fréquentes Twenty remplace Salesforce ?Pour équipes moyennes avec […]
Les CRM open source deviennent « proactifs » : 10 projets de pointe intégrant déjà l’intelligence artificielle (et pourquoi c’est important)
Depuis plusieurs années, le CRM était principalement un dépôt : contacts, opportunités, tâches et notes. Un système conçu pour organiser le chaos commercial, basé largement sur la discipline humaine : « si ce n’est pas enregistré, cela n’existe pas ». Mais en 2026, cette vision commence à devenir limitée. L’émergence de la Intelligence Artificielle dans […]
Le CRM Omnicanal : La clé pour améliorer l’expérience client à l’ère du numérique
Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif et numérisé, offrir une expérience client exceptionnelle est devenu impératif pour les entreprises. L’adoption d’outils avancés, tels que les systèmes de GRC (Gestion de la Relation Client) omnicanal, permet de gérer efficacement les interactions avec les consommateurs à travers de multiples canaux. Ce type de GRC […]