ServiceNow, la plateforme d’IA pour la transformation des entreprises, a annoncé ses plans pour intégrer l’Intelligence Artificielle Agentique dans sa plateforme, avec pour objectif de libérer la productivité 24/7 à grande échelle dans divers cas d’utilisation, incluant les TI, le service clientèle, les acquisitions, les ressources humaines et le développement logiciel, entre autres.
Une vision révolutionnaire de la collaboration entre l’IA et les humains
Cette approche visionnaire redéfinit la manière dont les agents d’IA collaboreront avec les employés et les clients. Utilisant un raisonnement avancé et s’appuyant sur des données transversales de l’entreprise entière à travers la plateforme Now, les Agents d’IA de ServiceNow évoluent d’une activité basée sur des indications vers une compréhension contextuelle profonde, en gardant les personnes dans la boucle pour une supervision et une gouvernance robustes.
Premiers cas d’utilisation disponibles en novembre
Les premiers cas d’utilisation, les Agents d’IA pour la Gestion des Services Clientèle (CSM) et les Agents d’IA pour la Gestion des Services de TI (ITSM), seront disponibles en novembre 2024. On s’attend à ce que ces agents réduisent le temps moyen de résolution et augmentent la productivité des agents humains.
Now Assist Skill Kit : Création de compétences personnalisées d’IA
ServiceNow a également annoncé le nouveau Now Assist Skill Kit, qui permet aux organisations de créer, tester et déployer des compétences personnalisées d’IA générative qui s’adaptent aux besoins de leur entreprise sur la plateforme ServiceNow, à échelle.
Échelonnant les agents d’IA sur la plateforme Now
Ritu Jyoti, directrice générale et vice-présidente de groupe chez IDC, a commenté : « Au lieu d’utiliser l’IA pour optimiser un processus d’affaires isolé, les agents d’IA pourraient orchestrer la chaîne de valeur de bout en bout ».
À mesure que les modèles plus puissants augmentent la capacité des agents d’IA à raisonner et à agir, ServiceNow met l’IA au travail pour réinventer complètement l’expérience des clients.
Redéfinissant la collaboration entre les personnes et l’IA
ServiceNow envisage un avenir dans l’IA générative où les personnes agiront comme des superviseurs experts d’une équipe entière d’Agents d’IA de ServiceNow qui géreront proactivement de multiples tâches concurrentes et des flux de travail de bout en bout.
Disponibilité
- Le Now Assist Skill Kit est disponible aujourd’hui dans la ServiceNow Store.
- On s’attend à ce que les Agents d’IA pour la Gestion des Services Clientèle et la Gestion des Services de TI soient disponibles pour les clients en novembre 2024 en version limitée, avec des cas d’utilisation supplémentaires qui seront ajoutés au cours de 2025.
Cette nouvelle initiative, ainsi que les centaines d’innovations introduites avec la version Xanadu, renforce l’engagement de ServiceNow à aider les entreprises à tirer davantage de valeur de l’IA, en redéfinissant la manière dont les personnes et la technologie collaborent dans l’environnement d’affaires.
