Un incident électrique survenu dans l’un des centres de données de Google Cloud à Londres a laissé Revolut sans une grande partie de ses services en Espagne et en Europe pendant plusieurs heures, le 20 octobre. La panne a commencé à 08h08, heure péninsulaire, dans la zone europe-west2-b de la région de Londres, affectant de nombreux produits Google Cloud. Les paiements par carte, les transferts et les retraits d’argent via Revolut ont été bloqués pendant que Google travaillait à restaurer la zone.

Les clés de l’incident de Google Cloud à Londres en 30 secondes

• Une coupure d’électricité dans la zone europe-west2-b de Londres a provoqué des erreurs sur des dizaines de services Google Cloud à partir de 08h08 le 20 octobre.
• Revolut a signalé des dysfonctionnements sur 31 services en Espagne, notamment pour les paiements par carte, les transferts et les retraits aux distributeurs automatiques.
• Des banques et entreprises britanniques telles que Lloyds, HSBC, Royal Mail ou BT ont également été impactées, selon Downdetector.
• Google n’a pas encore publié une analyse approfondie des causes de l’incident.

Selon le tableau de bord de Google Cloud, l’incident a débuté à 23h08 le 19 octobre, heure du Pacifique, soit 06h08 UTC. La société a indiqué dans ses premières mises à jour qu’un problème électrique et des défaillances réseau intermittentes affectaient plusieurs services de la région europe-west2, recommandant à ses clients de migrant leurs charges vers une autre zone ou région si possible. La première communication officielle est arrivée environ deux heures et demie après le début, selon la chronologie reconstituée par StatusStack. Vers 13h15, heure espagnole, Google a annoncé que le problème électrique était résolu et que la reprise des services se ferait progressivement, rapporte elDiario.es.

Revolut, le client le plus visible en Espagne

En Espagne, l’impact s’est surtout fait sentir chez Revolut. Selon les informations d’El País rapportées par DCD, la société a identifié des dysfonctionnements dans 31 services, notamment les paiements par carte, les transferts, les retraits en distributeur, les rechargements de solde et les opérations d’investissement, ainsi que son offre pour entreprises, Revolut Business. De nombreux utilisateurs n’ont pas pu accéder à l’application ni effectuer de paiements en magasin durant la matinée.

Revolut a communiqué pour rassurer : « Les fonds et les données de tous nos clients sont totalement sécurisés », assurant que ses équipes travaillaient à restaurer la normalité. Selon la société, il ne s’agissait pas d’une faille de sécurité ni d’une perte de données, mais d’une indisponibilité des systèmes. La banque en ligne est l’un des clients phares de Google Cloud et a récemment étendu son contrat avec le fournisseur pour soutenir son expansion internationale.

Downdetector a aussi enregistré des incidents impliquant des clients de CaixaBank et Spotify en Espagne durant la même période, sans confirmation de lien direct avec la même cause. Au Royaume-Uni, The Register a mentionné des problèmes chez Lloyds Bank, HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD, BT, Screwfix, ainsi que chez des fournisseurs tels que Hostinger, MongoDB Atlas ou JFrog, signalant des interruptions dans leurs services hébergés dans la zone concernée.

Une zone affectée et des dizaines de produits impactés

Les régions de Google Cloud sont divisées en plusieurs zones de disponibilité, des centres de données séparés conçus pour que la panne d’une zone ne fasse pas tomber l’ensemble du service. Dans ce cas, le problème s’est concentré sur europe-west2-b, l’une des trois zones de Londres, mais ses effets ont été plus étendus que prévu. En milieu de matinée, le tableau de bord de Google indiquait que 37 produits dans la région étaient touchés, notamment Compute Engine, Cloud SQL, Cloud Storage, GKE, BigQuery, Cloud Run et Pub/Sub.

Google n’a pas encore publié l’origine exacte ou un rapport post-incident détaillé. La première piste provient de Hostinger, qui a indiqué que Google lui avait parlé d’un incident électrique dans l’un de ses centres. Par la suite, les mises à jour de Google ont confirmé qu’il s’agissait d’un incident électrique. Ce n’est pas la première fois : en octobre 2024, un arc électrique dans une unité de distribution d’énergie a privé de service pendant plus de sept heures une partie de la zone europe-west3-c de Francfort, selon l’analyse publiée à l’époque par Google.

La leçon de toujours : dépendre d’une seule zone

Cet incident remet encore une fois en question la dépendance des grandes plateformes numériques à quelques fournisseurs de cloud, et à une seule région en particulier. Les architectures réparties entre plusieurs zones ou entre plusieurs régions et fournisseurs sont plus coûteuses et complexes à gérer, mais elles permettent d’absorber ce type de défaillance.

Dans le secteur bancaire européen, la question ne devient plus seulement technique. Depuis janvier 2025, le Règlement DORA impose aux institutions financières de l’UE de gérer les risques liés à leurs fournisseurs technologiques critiques et de tester leurs plans de résilience. Maître Ryan Gracey, du cabinet Gordons, a averti dans The Guardian que de nombreuses entreprises pourraient découvrir que leurs contrats cloud protègent surtout le fournisseur plutôt que le client. Ce débat s’inscrit dans la lignée du « blackout numérique » déjà coûteux pour les entreprises (voir l’article) et de la stratégie multicloud adoptée par plusieurs organisations (voir l’article).

Questions fréquentes

Pourquoi Revolut a-t-elle échoué le 20 octobre ?

En raison d’un incident électrique dans la zone europe-west2-b de Londres, causé par une panne dans un centre de données. Revolut héberge une partie de ses systèmes dans cette infrastructure.

Les fonds de ses clients ont-ils été en danger ?

Selon Revolut, non. La société a affirmé que les fonds et les données de ses clients étaient en sécurité et que la panne concernait uniquement l’interruption du service, sans brèche de sécurité ni perte de données.

Quels services Google Cloud ont été affectés ?

Jusqu’à 37 produits dans la région de Londres, notamment Compute Engine, Cloud SQL, Cloud Storage, GKE, BigQuery et Cloud Run, selon le tableau de bord de Google.

Google a-t-elle expliqué la cause ?

Elle a évoqué un incident électrique dans la zone europe-west2-b, qui a été corrigé, mais n’a pas encore publié une analyse détaillée de l’incident.

Sources :