
Amazon transforme Connect en une famille de solutions d’IA agnostiques pour les entreprises
Amazon Web Services élargit considérablement Amazon Connect, le faisant sortir du seul cadre du centre de contact. Ce qui était à l’origine une technologie conçue pour la gestion du service client d’Amazon, puis devenue un service cloud pour les entreprises, évolue désormais en une famille de solutions d’intelligence artificielle orientées vers des processus métier spécifiques : la chaîne d’approvisionnement, le recrutement, l’expérience client et la santé. La société a restructuré sa marque en quatre produits : Amazon Connect Decisions, dédié à la planification et à la prise de décision dans la chaîne d’approvisionnement ; Amazon Connect Talent, pour le recrutement à grande échelle ; Amazon Connect Customer, qui reprend le nom du produit original centré sur le service client ;




