Zendesk nomme Craig Flower nouveau COO pour accélérer sa transformation « IA-first » dans le service client

Zendesk a annoncé la nomination de Craig Flower en tant que nouveau directeur des opérations (COO), une démarche que l’entreprise encadre dans sa transition vers un modèle « IA-first » et dans le but d’améliorer la coordination interne afin d’offrir un service plus robuste à ses clients. Annoncé le 3 février 2026, ce recrutement intervient à un […]

Zendesk achète Unleash pour renforcer son engagement « IA d’abord » dans le support interne : recherche d’entreprise, RAG avec permissions et agents dans Slack/Teams

Zendesk a annoncé l’acquisition de Unleash, une plateforme de recherche d’entreprise alimentée par l’IA. Conçue pour connecter la connaissance dispersée à travers plusieurs systèmes, elle permet de fournir des réponses fiables directement dans les canaux où travaillent les employés. Annoncé le 18 décembre 2025, cet investissement vise un objectif précis : rendre le support interne […]