T-Systems Iberia, l’un des acteurs majeurs du cloud en Espagne et en Europe, renforce la digitalisation de la Communauté de Madrid en participant en tant que partenaire technologique au développement de SOL, l’assistant virtuel soutenu par l’administration régionale.
Filiale du groupe Deutsche Telekom, cette division collabore avec Microsoft et d’autres fournisseurs pour la mise en place de cet avatar numérique basé sur l’intelligence artificielle, qui est déjà opérationnel via le portail officiel et destiné aux plus de sept millions de citoyens de la région.
L’assistant a été conçu pour répondre en langage naturel de manière continue, 24h/24 et 7j/7, aussi bien par voie orale que par écrit. Il offre ainsi un accès rapide et instantané à l’information publique. Grâce à ses capacités conversationnelles avancées, il permet des interactions plus proches et en temps réel, prenant en charge jusqu’à 95 langues dans un langage clair et accessible.
Dans ce projet, T-Systems assure la fourniture, l’exploitation et la gestion de l’infrastructure cloud de Microsoft Azure sur laquelle repose SOL. Cette architecture technologique garantit des niveaux élevés de disponibilité, de sécurité et d’évolutivité du système.
« En participant à ce projet, nous réaffirmons notre engagement en faveur de la digitalisation de l’administration publique afin de faciliter les échanges et renforcer la proximité avec les citoyens. Nous sommes fiers de collaborer avec la Communauté de Madrid et Microsoft sur un projet qui booste l’innovation technologique tout en renforçant l’efficacité, l’accessibilité et la transparence des services publics », affirme José Muñoz, directeur pour les Communautés autonomes et l’administration locale chez T-Systems Iberia.
Le assistant virtuel SOL intègre Azure OpenAI Service en tant que service de modèles d’IA basé sur une architecture cloud évolutive qui garantit le respect des normes élevées de sécurité, de protection des données et de résilience. Pour assurer une utilisation sûre et responsable de l’IA, Azure AI Content Safety a été déployé, contribuant à protéger les interactions contre tout contenu inapproprié ou toute tentative d’utilisation malveillante, grâce à des mécanismes de gouvernance et de contrôle de l’usage de l’IA générative, renforçant la confiance des citoyens comme de l’administration.
Engagement envers l’innovation à Madrid
Fort d’une expérience de plus de 25 ans et d’une méthodologie propre, la gestion par T-Systems est essentielle pour accélérer les processus et assurer le bon fonctionnement de l’exploitation de l’infrastructure Azure. La société affirme ainsi son engagement en faveur de l’innovation et de la digitalisation de la Communauté de Madrid, consolidant son rôle de partenaire stratégique des administrations publiques pour améliorer les services aux citoyens.
En 2024, T-Systems a rejoint le Conseil Consultatif de la Transformation Digitale de la Communauté de Madrid afin de contribuer au développement de l’écosystème technologique madrilène. À travers cet organisme, l’entreprise apporte son expertise et ses capacités en intelligence artificielle, cybersécurité, cloud, ainsi qu’en digitalisation des processus métiers et administratifs.
