Sophos, leader mondial dans les solutions de cybersécurité, a annoncé le lancement de Sophos Customer Success, un nouveau programme conçu pour renforcer son engagement envers ses clients et partenaires de canal. Ce programme innovant vise à offrir un support intégral tout au long de l’expérience post-vente, mettant à disposition des ressources de sécurité avancées, des alertes, des webinaires et de l’éducation continue sur les menaces cybernétiques, telles que les rançongiciels et les fuites de données.
Sophos Customer Success disposera d’une équipe d’experts qui fournira des conseils spécialisés pour aider les clients à optimiser leur investissement en sécurité et à renforcer leurs défenses stratégiques. Le programme comprend l’intégration et l’expansion des solutions du portefeuille de Sophos, qui va des services gérés de détection et de réponse (MDR) à la sécurité des terminaux, réseaux, e-mails et cloud.
De plus, l’équipe de Customer Success de Sophos collaborera étroitement avec les partenaires de canal et les fournisseurs de services gérés (MSP) pour étendre les services de support disponibles, assurant un point de contact unifié capable de répondre rapidement aux questions et de partager des informations pertinentes sur les menaces.
Angela Bucher, vice-présidente de Customer Success chez Sophos, a commenté : « Après le lancement réussi de Partner Care plus tôt cette année, nous avons identifié une opportunité d’offrir un niveau de service ‘gant blanc’ similaire directement à nos clients. En créant un unique point de contact, nous pouvons travailler de manière plus fluide pour améliorer la satisfaction client et collaborer étroitement avec les partenaires et MSP pour mieux protéger leurs clients. »
Sophos Customer Success offre deux niveaux de service : l’approche haut de gamme, qui fournit un engagement personnalisé et pratique, idéal pour les entreprises avec des exigences complexes, et l’approche technique, qui est plus automatisée et évolutive, conçue pour soutenir les partenaires et MSP avec des processus standardisés et un plus grand volume de clients.
Sam Heard, président de Data Integrity Services et partenaire de canal chez Sophos, a souligné : « Cette équipe aide les partenaires à mieux comprendre la connaissance des clients sur les produits et services mis en place, en offrant les perspectives nécessaires pour identifier les opportunités de montée en gamme. Sophos Customer Success a été un excellent prolongement de notre partenariat, renforçant la sécurité de nos clients et élevant la satisfaction client à de nouveaux sommets. »
Avec ce lancement, Sophos renforce son engagement envers l’excellence du support et de la sécurité, en s’assurant que ses clients et partenaires soient mieux équipés pour faire face aux défis d’un environnement cybernétique en constante évolution.
