La société leader en CRM et solutions d’intelligence artificielle, Salesforce, a annoncé le lancement de AgentExchange, un marché numérique innovant conçu pour accélérer l’adoption de Agentforce, sa plateforme d’automatisation alimentée par l’IA. Ce nouvel écosystème permettra aux entreprises, développeurs et partenaires technologiques de concevoir, commercialiser et déployer des agents d’intelligence artificielle afin d’optimiser les processus commerciaux dans divers secteurs.

Fort de plus de 200 partenaires technologiques initiaux, incluant des géants tels que Google Cloud, DocuSign et Box, AgentExchange naît avec l’ambition de transformer le marché du travail numérique, estimé à 6 billions de dollars. La plateforme facilitera aux organisations la découverte et l’intégration de solutions d’IA prêtes à l’emploi, en éliminant les obstacles techniques et en réduisant considérablement les délais de mise en œuvre.

Un marché d’IA pour la prochaine génération du travail numérique

AgentExchange enrichit les capacités de l’illustre AppExchange de Salesforce, le plus grand marché d’applications professionnelles dans le cloud, qui compte plus de 13 millions d’installations. La différence clé réside dans le fait que AgentExchange ne propose pas seulement des applications traditionnelles, mais également des composants spécifiquement conçus pour l’automatisation par IA, facilitant la création d’assistants intelligents opérant de manière autonome au sein des entreprises.

« Avec AgentExchange, nous ouvrons un nouveau chapitre dans l’automatisation des entreprises, offrant à nos clients et partenaires un accès à un écosystème sécurisé, validé et conçu pour stimuler l’efficacité à grande échelle », a déclaré Brian Landsman, vice-président exécutif du développement des affaires mondiales et des partenariats chez Salesforce.

Le catalogue initial de AgentExchange comprend des centaines de solutions préconfigurées ayant passé des tests rigoureux de sécurité et de performance. Les entreprises de tous les secteurs pourront tirer parti de ces outils pour implémenter des agents d’IA sans nécessiter de développements complexes, améliorant ainsi la productivité et la prise de décisions en temps réel.

Comment fonctionne AgentExchange : les composants essentiels

La plateforme permet aux entreprises de créer des assistants d’IA personnalisables grâce à quatre types principaux de composants :

• Actions : Permettent aux agents d’exécuter des tâches spécifiques, telles que l’intégration avec des API, l’automatisation de processus ou des workflows personnalisés.
• Modèles de prompts : Ensembles d’instructions préconfigurées garantissant des interactions cohérentes et structurées de la part des agents.
• Sujets : Facilitent le regroupement des tâches en catégories spécifiques, optimisant la gestion des agents.
• Modèles d’agents : Solutions IA complètes, prêtes à être déployées, combinant plusieurs actions et sujets sous un cadre de configuration unifié.

« Avec AgentExchange, nos clients peuvent rapidement intégrer des solutions d’IA dans leurs opérations sans nécessiter de connaissances avancées en développement, assurant un retour immédiat sur investissement », a souligné Alice Steinglass, vice-présidente exécutive de la plateforme, intégration et automatisation chez Salesforce.

Les grandes entreprises technologiques parient déjà sur AgentExchange

Depuis son lancement, des entreprises technologiques de premier plan ont commencé à développer des solutions pour Agentforce via AgentExchange, élargissant leurs capacités dans divers secteurs. Parmi les intégrations les plus remarquables figurent :

• Google Cloud : Création d’agents utilisant Vertex AI, permettant l’accès à des informations en temps réel et des données de Google Search.
• Box : Agents d’IA capables d’analyser des documents non structurés et d’extraire des informations clés via le langage naturel.
• DocuSign : Automatisation complète du cycle de vie des contrats, de la création à la signature et au suivi des documents.
• Workday : Intégration d’agents pour optimiser la gestion des ressources humaines, de l’intégration jusqu’au développement professionnel.

« Salesforce redéfinit l’avenir de l’automatisation avec AgentExchange, permettant aux entreprises de toutes tailles d’accéder à des outils d’IA de pointe sans les coûts et temps d’implémentation habituels », a commenté Larry Jin, vice-président de la gestion des produits chez DocuSign.

Au-delà du CRM : une nouvelle ère d’automatisation

Contrairement aux solutions traditionnelles d’IA, Agentforce et AgentExchange ne nécessitent pas d’intervention constante de l’utilisateur, permettant aux assistants d’opérer de manière autonome en arrière-plan. Parmi les fonctionnalités les plus innovantes, on note :

• Intégration native avec Slack et CRM : Facilite la communication et l’automatisation des processus d’affaires essentiels.
• Solutions prêtes pour chaque secteur : Les entreprises peuvent mettre en œuvre des modèles spécialisés dans des domaines tels que la santé, les finances, la fabrication et le commerce de détail.
• Communauté de développeurs Agentblazer : Un espace où des experts en IA peuvent collaborer, partager des connaissances et améliorer continuellement les capacités d’Agentforce.

Salesforce parie sur l’avenir de l’IA d’entreprise

Avec AgentExchange, Salesforce continue d’élargir son écosystème d’intelligence artificielle, se consolidant comme un acteur incontournable de l’automatisation des entreprises. La combinaison de Agentforce et AgentExchange promet de révolutionner la manière dont les entreprises gèrent leurs opérations, optimisant les processus et réduisant les coûts.

De la relation client à la gestion des ressources humaines et à l’automatisation financière, cette nouvelle plateforme se profile comme un pilier fondamental de la transformation digitale des organisations à l’échelle mondiale.