HubSpot, la plateforme CRM leader pour les entreprises en croissance, a souligné la nécessité cruciale pour les entreprises de se réinventer afin de maintenir leur succès dans le contexte actuel de l’intelligence artificielle (IA) et des demandes changeantes des clients. La capacité d’adaptation et de transformation est devenue une priorité, selon la compagnie.
Selon des chiffres de PwC, 45% des PDG dans le monde estiment que leurs entreprises ne seront plus viables économiquement dans dix ans si elles ne se réinventent pas. Cette donnée alarmante souligne l’urgence d’adopter de nouvelles stratégies et technologies.
«Les dirigeants d’entreprises sont sous une immense pression pour créer des expériences mémorables pour leurs clients tout en maîtrisant leurs coûts», note Camilo Clavijo, Directeur Pays de HubSpot pour l’Amérique latine. «Nous devons nous renforcer de l’intérieur et réaliser une véritable réinvention pour ne pas perdre d’affaires. Un élément fondamental de ce changement est d’optimiser le domaine du service client en mettant en œuvre des technologies, car sans un bon service client, il n’y a pas de croissance de l’entreprise», ajoute Clavijo.
La nécessité d’une approche transformatrice
L’Enquête Mondiale des PDG – 2024 souligne que les dirigeants d’entreprises doivent adopter une approche transformatrice afin de maintenir leurs entreprises sur la bonne voie pour les prochaines décennies. Selon HubSpot, l’«ancienne manière» de faire les choses n’est plus une option viable. La technologie, surtout l’IA, offre une opportunité de transformer et d’améliorer les affaires.
L’étude «État des ventes 2024» de HubSpot a révélé que 93% des entreprises au Mexique considèrent que l’utilisation de la technologie est importante ou très importante dans leurs tâches quotidiennes. De plus, 80% des entreprises du pays ont augmenté leurs ventes grâce à l’utilisation de l’IA.
L’importance de la proactivité et de la technologie
«Il ne s’agit pas de mettre la pression sur les entreprises, spécialement sur leurs dirigeants, mais de les accompagner dans cette réalité. Nous devons embrasser le changement et prendre conscience que la réinvention et l’évolution sont nécessaires», explique Shelley Pursell, Directrice Senior du Marketing de HubSpot pour l’Amérique latine. «Nous devons comprendre le contexte actuel et être plus proactifs que réactifs, en particulier dans l’attention à nos clients et dans l’adoption de la technologie, qui sont le pilier de nos entreprises».
De nouveaux outils pour la réinvention des entreprises
HubSpot met l’accent sur l’ample offre d’outils technologiques disponibles sur le marché, qui ne se concentrent pas uniquement sur le service client, mais qui offrent des solutions globales pour toute l’entreprise. Récemment, la compagnie a annoncé, lors de sa nouvelle initiative semestrielle Spotlight, le lancement du nouveau Service Hub. Ce nouveau hub est conçu pour aider les entreprises dans leur réinvention dans le domaine du service, avec des capacités puissantes d’IA, un support omnicanal et un accent sur la réussite du client comme un moteur stratégique de revenus.
Conclusion
La réinvention et l’adaptation des entreprises ne sont pas seulement une nécessité, mais aussi une opportunité de tirer parti des nouvelles technologies et d’améliorer les opérations quotidiennes. HubSpot réaffirme son engagement à soutenir les entreprises sur cette voie, en leur fournissant les outils et les connaissances nécessaires pour relever les défis du futur et rester compétitives sur un marché en constante évolution.
