
Intel réduit le support téléphonique et mise sur « Ask Intel », un assistant avec IA basé sur Copilot Studio
Intel révolutionne son service client et sa relation avec ses partenaires en adoptant une approche innovante qui fait école dans l’industrie, mais qui soulève aussi certaines inquiétudes : réduire le support téléphonique de première ligne au profit d’une expérience numérique pilotée par l’Intelligence Artificielle. Le point central s’appelle Ask Intel, un assistant virtuel développé avec Microsoft Copilot Studio visant à traiter des problèmes courants, vérifier les garanties et créer des dossiers sans intervention humaine directe. Ce changement ne se limite pas à un simple chat. Selon les informations diffusées par des médias spécialisés et par Intel elle-même, Ask Intel intègre des capacités d’agents intelligents, ce qui signifie qu’il ne se contente pas de répondre : il peut également exécuter des



