
Le commerce électronique espagnol bat un record de dépenses, mais continue de trébucher lors de la livraison
Le commerce électronique en Espagne a atteint une phase de maturité. Il ne se limite plus à un canal alternatif pour des achats ponctuels ou à une habitude accélérée par la pandémie. Les consommateurs achètent davantage, dépensent plus, exigent avec plus de discernement et utilisent la médiation pour résoudre des conflits de montant économique plus élevé. Cependant, le problème opérationnel majeur demeure : la livraison. La quatrième étude « Le consommateur digital en Espagne 2021-2025 », réalisée par Confianza Online, analyse 15 556 commandes gérées via son Comité de Médiation, pour un volume économique total de 5 837 001,72 euros. Le rapport ne couvre pas l’ensemble du commerce en ligne national, mais constitue un échantillon très pertinent d’achats en ligne




