Malgré l’intégration croissante de la livraison de colis dans le quotidien des Français, la satisfaction du service laisse à désirer. Une étude récente révèle que 62 % des destinataires ont rencontré des problèmes avec leurs livraisons au cours des six derniers mois. Parmi ces difficultés, les plus fréquentes sont le non-respect des délais ou des horaires de livraison, un suivi de colis déficient, et des erreurs dans la remise du colis. Plus inquiétant encore, 12 % des usagers subissent ces désagréments sur au moins la moitié de leurs livraisons, tandis qu’un tiers est confronté à plusieurs types de problème.
Ce phénomène touche principalement une portion de la population qui dépend fortement de ce service. Effectivement, entre octobre 2024 et mars 2025, près de la moitié des Français métropolitains ont reçu au moins un colis, révélant une tendance enracinée et en expansion. Les utilisateurs réguliers de services de livraison se démarquent par un profil distinct : ils sont généralement plus jeunes, plus urbains, plus actifs et nettement plus familiarisés avec le numérique. En effet, 95 % d’entre eux naviguent sur Internet tous les jours, contre 83 % de la population globale.
Cependant, la fréquence des réceptions est hétérogène. Tandis qu’un tiers des destinataires reçoit plusieurs colis mensuellement, avec 13 % d’entre eux en recevant plus de cinq, 40 % reçoivent moins d’un colis par mois, incluant 13 % qui n’ont reçu qu’un unique colis sur la période analysée.
Concernant les méthodes de livraison, la livraison à domicile reste la préférence majoritaire, choisie en premier par la moitié des destinataires et utilisée au moins une fois par 82 % d’entre eux pendant ces six mois. Cependant, les alternatives comme les points relais gagnent du terrain, privilégiés par près de quatre destinataires sur dix. Quant aux autres options, telles que les consignes à colis et la livraison en bureau de poste, elles sont utilisées par respectivement plus et moins d’un tiers des destinataires, suggérant que la diversification des modes de livraison prend de l’ampleur.
Ce panorama des habitudes de livraison de colis en France montre une évolution des modes de consommation, mais souligne également le besoin d’amélioration dans la qualité de service pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs.
Source d’information: Arcep.fr
