Zscaler (NASDAQ : ZS) a dévoilé de nouvelles capacités dans Zscaler Digital Experience (ZDX), sa plateforme d’observabilité centrée sur le Zero Trust, avec un objectif clair : anticiper les problèmes, isoler la cause racine et résoudre rapidement les problématiques d’expérience digitale—en minutes plutôt qu’en jours. Cela permet de réduire le coût du « temps d’arrêt » tout en renforçant les SLA globaux.

La société souligne que la démarche traditionnelle de dépannage—fragmentée entre différents équipes et outils—ralentit l’identification de la cause (dispositif, réseau ou application?) et contribue à des pertes estimées à 400 milliards de dollars par an dues aux interruptions digitales. ZDX lutte contre cet écueil en unifiant la télémetrie de l’endpoint, du réseau, d’Internet et des applications.

Les trois innovations clés de ZDX

1) Network Intelligence : anticiper automatiquement les défaillances de l’ISP

• Fonctionnalité : détecte les goulets d’étranglement ou baisses de performance chez les FAI et propose ou automatise le remerçage du trafic via Zscaler Internet Access (ZIA) vers un autre centre de données du Zero Trust Exchange, évitant ainsi la zone affectée.
• Utilité : lors d’incidents comme des coupes de câbles sous-marins (par exemple, en Mer Rouge), cette déviation réduit l’interruption de service de jours à minutes.

2) Zscaler Managed Monitoring : surveillance 24/7 des SaaS et applications personnalisées

• Fonctionnalité : surveille en continu des applications critiques (SaaS et applications internes web) depuis plusieurs routes et localisations mondiales pour anticiper les dégradations et documenter les manquements des fournisseurs tiers.
• Utilité : facilite l’exigence de SLA auprès des fournisseurs (FAI, SaaS), la demande de compensations, et la négociation de meilleures conditions.

3) Device Health Score, Events système & Remédiation : une radiographie du terminal à l’échelle

• Fonctionnalité : agrège des métriques de santé et de performance des appareils (matériel/OS/applications), relie des événements système et permet une remédiation à distance.
• Utilité : détecte et résout des problèmes généralisés (pas seulement isolés), prolonge la durée de vie des équipements et évite des renouvellements prématurés.

Résultat attendu selon Zscaler : une réduction de -98 % du temps de détection (MTTD) et une résolution en minutes, avec un Zero Trust plus transparent et une productivité maintenue—au bureau, à domicile ou en déplacement.

L’importance (au-delà de la sécurité)

• Fin de l’aveuglement entre domaines : l’expérience utilisateur est rarement altérée par une seule couche; la fusion de endpoint + réseau + application accélère l’identification de la cause racine.
• Zero Trust sans friction : une visibilité de bout en bout pour que les politiques ne bloquent pas l’activité mais la priorisent avec des itinéraires sains.
• Coût total : moins de tickets, moins d’escalades, des SLA plus solides, et un capex différé sur les appareils.

L’analyste Zeus Kerravala (ZK Research) synthétise : le marché migre de composants isolés vers des plateformes unifiées de sécurité et de réseau. L’application de l’IA sur une télémétrie massive accélère la résolution bien au-delà des capacités des outils isolés.

Ce que cela signifie pour la DSI (en pratique)

• SLO/SLA précis : mesurer le p95/p99 de l’expérience par application, ISP, région; clôturer avec des actions (rejeu ZIA, remédiation de l’endpoint, alerte au fournisseur).
• Moins de « points chauds » : avec une cause racine automatique (ISP vs. LAN vs. SaaS vs. endpoint), le MTTR diminue, et les équipes se synchronisent.
• Gouvernance fournisseur : preuves objectives pour faire respecter les SLA et optimiser les contrats.
• Cycle de vie des appareils : score de santé + remédiation pour maximiser la durée de vie sans dégrader l’expérience utilisateur.

Disponibilité et précautions

Zscaler oriente ces nouveautés à ses clients existants ZDX/ZIA; plus de détails sont disponibles sur leur blog technique. Comme toute feuille de route, la société rappelle qu’il s’agit de déclarations prospectives, sous réserve d’intégration efficace et d’un résultat variable selon les environnements.

En résumé

ZDX combine une visibilité sur Internet, l’endpoint et l’application et introduit une déviation intelligente en cas de défaillance ISP, un monitoring géré 24/7 pour les applications, ainsi qu’un suivi/ remediation de la santé des appareils. Moins de temps à chercher des responsables, plus de temps à assurer la productivité des utilisateurs.