Lors de l’événement annuel pour les clients et partenaires de ServiceNow, Knowledge 2024, l’entreprise a présenté de nouvelles capacités propulsées par l’intelligence artificielle (IA) pour améliorer les expériences des employés, renforcer le développement des talents et optimiser le travail présentiel. Ces améliorations, qui font partie de la solution de Développement des Talents de ServiceNow, infusent l’IA dans l’expérience d’apprentissage pour comprendre les compétences, soutenir la mobilité interne et améliorer le mentorat.

Innovations dans le Développement des Talents

La solution de Développement des Talents, précédemment connue sous le nom de Croissance et Développement de l’Employé, utilise l’IA et la connaissance des compétences pour identifier les manques de compétences et recommander des formations et des opportunités de croissance pertinentes pour les employés. Les mises à jour annoncées aujourd’hui étendent ces capacités pour offrir une suite complète de solutions :

• Skills in Manager Hub : Intégrée au Manager Hub, cette fonction offre aux managers une vue complète sur les compétences de l’équipe, permettant de comprendre les forces, d’identifier les manques et d’aligner les compétences avec les emplois et tâches.
• Opportunity Marketplace : Utilise des algorithmes d’IA pour apparier des employés avec des emplois internes qui correspondent à leurs compétences et aspirations, favorisant l’engagement et la rétention des employés.
• Mentorat : Suggère des mentors basés sur les compétences, préférences et expérience des employés, facilitant la recherche de mentors et la programmation des activités de mentorat.
• Now Assist for HR Service Delivery : Utilise l’IA générative pour répondre et agir sur les questions liées au développement des talents, fournissant des réponses contextuelles et personnalisées à travers plusieurs canaux.

Mises à jour dans la Prestation de Services au Travail

Les mises à jour dans la Prestation de Services au Travail de ServiceNow cherchent à améliorer la collaboration en personne et à optimiser l’efficacité opérationnelle. Selon Gallup, les travailleurs hybrides montrent un plus grand engagement lorsque leurs équipes décident collectivement de l’horaire de bureau. Cependant, seulement 12 % des employés hybrides rapportent employer cette approche collaborative. Les nouvelles capacités incluent :

• Workplace Presence et Workplace Concierge : Améliorent la collaboration au bureau à travers une expérience de conciergerie basée sur le chat qui automatise des requêtes communes comme trouver des espaces disponibles et réserver des salles ou des bureaux.
• Insights and Integration Framework du Bâtiment Intelligent : Intègre l’intelligence en prestation de services sur le lieu de travail à travers des capteurs de pointe, fournissant des données et informations en temps réel sur l’efficacité, l’optimisation et les expériences des occupants.

Impact de l’IA et des Nouvelles Technologies sur le Marché du Travail

Une recherche récente de ServiceNow et Pearson révèle l’impact transformateur de l’IA et des technologies émergentes sur la main-d’œuvre et l’économie mondiale des compétences. On projette que la croissance de la main-d’œuvre technologique dépassera significativement la croissance totale de la force de travail globalement d’ici 2028. Rien qu’aux États-Unis, il faudra 1.76 millions de nouveaux travailleurs technologiques supplémentaires d’ici 2028, totalisant 6.23 millions d’emplois en TI dans diverses industries.

Déclarations des Leaders de ServiceNow

«Pour réussir en tant qu’entreprise, les dirigeants doivent s’engager dans le développement, la croissance et le bien-être de leurs employés,» a déclaré Jacqui Canney, la directrice des ressources humaines de ServiceNow. «Donner aux employés les outils pour développer des compétences très en demande débloquera de plus grandes opportunités de progression professionnelle, stimulant une innovation plus forte et la réussite à long terme de l’entreprise. Le pouvoir de l’IA aide non seulement les employés à apprendre et à grandir avec des expériences personnalisées, mais elle leur permet également de se concentrer sur le travail fondamentalement humain.»

Gretchen Alarcon, la vice-présidente senior et directrice générale des Produits de Flux de Travail des Employés chez ServiceNow, a ajouté : «Le Développement des Talents va maintenant au-delà de simplement améliorer des compétences; il offre des parcours de croissance personnalisés qui alignent les objectifs professionnels des employés avec les besoins de l’entreprise. Nos mises à jour dans la Prestation de Services au Travail cherchent à améliorer la collaboration en personne et à aider les entreprises à prendre des décisions plus intelligentes sur l’utilisation de leur espace de travail.»

Disponibilité et Futur

Les nouvelles capacités incluses dans le Développement des Talents et la Prestation de Services au Travail sont disponibles pour tous les clients à partir d’aujourd’hui. De plus, ServiceNow a annoncé l’acquisition de Intella, une solution d’acquisition de talents de bout en bout, pour -améliorer encore davantage son portefeuille d’expérience des employés.