Dans une avancée significative pour la personnalisation et l’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans les applications de gestion de la relation client (CRM), Salesforce a annoncé le lancement d’Einstein 1 Studio. Cette suite novatrice d’outils à code réduit permet aux administrateurs et développeurs de Salesforce de personnaliser et d’intégrer l’intelligence artificielle dans chaque application et flux de travail de Salesforce, y compris Einstein Copilot, l’assistant conversationnel IA pour CRM.
Einstein 1 Studio s’intègre profondément avec Data Cloud de Salesforce, ce qui facilite l’unification et le déblocage de données piégées et fournit aux modèles d’IA une compréhension complète des données et des métadonnées des clients. De plus, de nouveaux cours sur l’IA dans Trailhead, tels que Einstein Copilot et Prompt Builder, offrent des parcours professionnels et des compétences pour plus de 6 millions de Trailblazers sur la plateforme d’apprentissage en ligne gratuite de Salesforce.
Un Outil Complet pour l’Ère de l’IA dans le CRM
Avec l’implémentation de l’IA générative dans les opérations d’entreprise face à des défis critiques, 90 % des professionnels de l’informatique indiquent que l’IA générative les a obligés à changer la manière dont la nouvelle technologie est déployée et utilisée. Ils requièrent des interfaces utilisateur intuitives, des modèles d’IA adaptés à leurs cas d’utilisation et un accès à des données clients et d’entreprise fiables pour étayer les modèles d’IA et assurer des sorties précises et pertinentes.
Einstein 1 Studio de Salesforce, construit sur la plateforme Einstein 1, intègre l’interface utilisateur, une variété de modèles d’IA et des données dans une seule plateforme basée sur des métadonnées. Cela facilite la personnalisation à code réduit et sans code d’Einstein Copilot, ainsi que la construction et la modification d’actions et de promotions intégrées qui se connectent sans problème avec des modèles d’IA dans le flux de travail de chaque application Salesforce.
Renforcer la Productivité et l’Expérience Client avec l’IA
Einstein 1 Studio inclut des outils tels que Copilot Builder pour créer des actions IA personnalisées, Prompt Builder pour construire et activer des promotions personnalisées dans le flux de travail, et Model Builder pour construire ou importer une variété de modèles d’IA. Cela permet aux entreprises d’offrir des expériences IA fiables adaptées aux besoins de leurs clients à travers la plateforme Einstein 1.
La Confiance et la Sécurité dans le Déploiement de l’IA
Le Layer de Confiance d’Einstein assure que les entreprises peuvent déployer l’IA selon leurs termes sans compromettre les standards de sécurité ou de sûreté. Des fonctionnalités telles que le masquage de données configuré par le client et un cheminement d’audit amélioré augmentent le contrôle et la transparence dans l’utilisation de l’IA.
Innovation dans la Formation des Compétences en IA
Salesforce Trailhead lance de nouveaux cours axés sur l’IA, permettant aux administrateurs et développeurs d’améliorer leurs compétences en IA avec un accent sur Einstein Copilot et Prompt Builder. Cela permet aux Trailblazers de mener la révolution de l’IA dans leurs organisations.
Accessibilité et Disponibilité Mondiale
Einstein 1 Studio est maintenant disponible dans le monde entier, avec Prompt Builder et Model Builder déjà en usage général, et Copilot Builder en version bêta. Il prend en charge la résidence des données aux États-Unis et la langue anglaise, avec des plans pour élargir le support linguistique et régional dans un avenir proche.
L’introduction d’Einstein 1 Studio par Salesforce marque une étape importante dans le développement d’applications CRM propulsées par IA, démocratisant le développement d’applications d’IA et déclenchant une nouvelle vague d’innovation qui transformera les flux de travail et accroîtra les capacités humaines dans toutes les fonctions et équipes.
