La nouvelle solution permet aux fournisseurs de services gérés (MSP) de centraliser la gestion des clients, la sécurité, la surveillance et l’automatisation sur une seule plateforme évolutive et modulaire.

ManageEngine, la division des technologies de l’information de Zoho Corporation, a annoncé le lancement de MSP Central, une plateforme unifiée spécialement développée pour moderniser et consolider l’infrastructure opérationnelle des fournisseurs de services gérés (MSP). Ce nouveau produit répond à la demande croissante du secteur d’élargir ses opérations tout en maintenant l’efficacité et la qualité du service.

La plateforme est conçue pour relever les défis clés des MSP sur un marché mondial qui devrait, selon les estimations, dépasser les 511 milliards de dollars d’ici 2029. MSP Central vise à éliminer la fragmentation des outils, permettant de gérer la surveillance, l’automatisation des services, la protection contre les menaces, la gestion des appareils et la performance des serveurs depuis un seul environnement à distance.

Un seul environnement pour de multiples besoins

« Nous voulions un outil qui regroupe tout ce dont l’équipe a besoin sans ajouter de complexité ni nous enfermer dans une infrastructure rigide », explique Edgar Martínez, responsable d’EvolutionIT au Chili, l’une des premières entreprises à adopter MSP Central. « Avant, nos techniciens devaient passer d’une console à l’autre juste pour résoudre un incident ».

MSP Central intègre des fonctionnalités avancées telles que la RMM (Surveillance et Gestion à Distance), l’automatisation des services professionnels (PSA), la surveillance des serveurs, la sécurité des points de terminaison et l’automatisation avec intelligence artificielle, le tout dans une architecture modulaire et multiclient.

Caractéristiques principales de MSP Central

• Architecturé modulaire et évolutif : permet d’adopter uniquement les composants nécessaires, sans licences obligatoires ni packages fermés.
• Gestion distante et multiclient : visibilité totale sur les actifs, les correctifs et résolution proactive dans les environnements Windows, Linux et virtualisés.
• PSA intégrée : gestion des tickets, contrats, SLA, temps facturable et facturation dans des flux de travail unifiés.
• Sécurité avancée des points de terminaison : contrôle des appareils et des applications, protection contre les ransomwares, analyse des vulnérabilités et sécurité des navigateurs.
• Surveillance des serveurs : alertes automatisées, métriques approfondies et compatibilité avec les bases de données et systèmes critiques.
• Automatisation avec IA : détection de sentiments, corrélation intelligente des alertes, seuils prédictifs et résumés automatiques des tickets.
• Intégration avec des outils externes : plus de 20 connecteurs disponibles avec des API ouvertes et compatibilité avec Zoho et des solutions tierces.
• Marketplace prêt pour les intégrations : conçu pour des déploiements dans des écosystèmes cloud et des partenariats canaux.

Une vision à long terme pour les MSP

Selon Mathivanan Venkatachalam, vice-président de ManageEngine, « MSP Central représente la première étape de notre stratégie à long terme pour unifier tous nos outils sous une seule plateforme conçue pour les fournisseurs de services. C’est une solution pensée pour croître au rythme de nos clients, éliminer les frictions opérationnelles et renforcer la sécurité et l’efficacité de l’équipe technique. »

La feuille de route future de la plateforme inclut des intégrations plus approfondies avec les systèmes SIEM, la gestion des accès privilégiés, l’analyse avancée et une plus grande compatibilité avec les écosystèmes de partenaires et les applications d’entreprise.

À propos de ManageEngine MSP

La suite MSP de ManageEngine réunit des solutions exclusives pour les fournisseurs de services, y compris l’identité et l’accès, la RMM, la PSA et la cybersécurité.

À propos de ManageEngine

ManageEngine, division de Zoho Corporation, est un fournisseur leader de solutions de gestion des TI qui aide les organisations du monde entier à optimiser leurs opérations, que ce soit avec des équipes internes ou dans le cadre d’un service géré.