Les impératifs changeants en matière de vie privée, de sécurité et de confiance émergent comme le principal risque auquel les entreprises de télécommunications seront confrontées en 2024. Selon le rapport annuel d’EY, Les 10 principaux risques dans les télécommunications, la cyberrésilience est sous pression et les technologies émergentes remettent en question l’existence des stratégies de gouvernance des données dans les organisations.

Selon l’étude, 68% des entreprises de télécommunications interrogées pensent qu’elles ne font pas assez pour gérer les conséquences imprévues des dernières innovations technologiques. De plus, 74% des organisations déclarent qu’elles doivent faire davantage d’efforts pour atténuer les « acteurs malveillants » qui pourraient utiliser ces technologies pour soutenir des cyberattaques et autres activités frauduleuses. De même, 53% des entreprises de télécommunications estiment que le coût pour leur organisation lié aux violations de la cybersécurité dépassera 3 millions de dollars en 2023, contre 40% en 2022.

De même, l’incapacité de s’adapter au paysage réglementaire monte sur le radar des risques de 2024, passant de la dixième à la neuvième position. Le rapport souligne que la nature de la future législation sur ces technologies crée de l’incertitude chez les entreprises de télécommunications. Ces pressions sont accentuées par la divergence dans les politiques émergentes entre les pays en termes d’équilibre entre les directives technologiques et la législation prévue.

Elena Maestre, associée responsable de la Cybersécurité dans le conseil d’EY Espagne, affirme : « L’émergence de nouveaux risques dans les télécommunications est un signe clair de comment la technologie transforme les industries grâce à l’innovation des processus. Dans ce contexte, la révision des cadres de gouvernance des données sera cruciale pour que les organisations puissent faire face aux risques émergents. Cela doit être accompagné de l’adoption de nouvelles approches concernant la cyberrésilience, l’éthique des données, la régulation et les politiques numériques ».

L’élan d’attraction et de rétention des talents

La gestion insuffisante des talents et l’émergence de nouvelles compétences font leur entrée dans le ‘top 10’ du classement du rapport, faisant leurs débuts en troisième position. En fait, les compétences numériques sont de plus en plus demandées, mais la pénurie d’ingénieurs de réseau représente un défi immédiat pour le secteur.

Cette tendance s’intensifie avec la pression financière constante, qui menace la future réserve de talents. D’après la recherche d’EY, plus de la moitié (55%) des entreprises de télécommunications ont gelé les embauches et presque le double que dans d’autres secteurs (28%). De plus, 61% des entreprises de télécommunications déclarent que la rétention des talents est entravée par les réductions de salaire dans le cadre d’une campagne de réduction des coûts, bien au-dessus de la moyenne du secteur (44%).

En paroles de Victoria Fraguas, associée responsable du secteur Technologie, Médias, Divertissement et Télécommunications chez EY Espagne : « Les restrictions budgétaires limitent la recherche de compétences et de talents critiques. De plus, les entreprises de télécommunications doivent prendre des mesures pour renforcer leur effectif actuel en se concentrant davantage sur l’apprentissage, le perfectionnement et la ‘reconversion professionnelle’. Aussi, Victoria ajoute que « impliquer les employés est essentiel, non seulement pour construire de nouvelles capacités basées sur le logiciel, mais aussi pour créer des connexions plus réussies avec les clients et les parties prenantes ».

Le service client comme valeur ajoutée

La réponse insuffisante des ‘telcos’ aux consommateurs pendant la crise économique demeure un risque de référence en vue de 2024. À cet égard, le rapport d’EY affirme que seulement 16% des consommateurs réduisent activement leurs dépenses en connectivité fixe et mobile et beaucoup cherchent de meilleures offres et conseils.

De plus, 60% des consommateurs déclarent que la crise du coût de la vie les a rendus plus enclins à chercher les meilleures offres. En fait, la proportion de foyers qui se tournent vers des sites de comparaison de prix pour des recommandations est passée de 19% l’année dernière à 30% en 2023.

Pour Victoria Fraguas, « les consommateurs continuent de privilégier des services à valeur ajoutée, comme un service client amélioré et de bonnes performances du réseau, ce qui peut devenir une opportunité pour les entreprises du secteur ».

Les 10 principaux risques inclus dans le rapport 2024

• Sous-estimer les changements constants en matière de vie privée, de sécurité et de confiance.
• Réponse insuffisante aux clients pendant la crise du coût de la vie.
• Gestion inadéquate des talents et des compétences.
• Gestion médiocre de l’agenda de la durabilité.
• Incapacité à tirer parti des nouveaux modèles économiques.
• Qualité du réseau et proposition de valeur inadéquates.
• Pas d’amélioration de la culture et des méthodes de travail des employés.
• Engagement inefficace avec les écosystèmes externes.
• Incapacité à s’adapter au changement constant dans le paysage réglementaire.
• Incapacité à maximiser la valeur des actifs d’infrastructure.

Pour consulter le rapport complet, cliquez ici.

Communiqué de presse d’Ernest & Young.