Le marché mondial des communications unifiées et de la collaboration continue de s’étendre, atteignant une estimation de près de 70 milliards de dollars d’ici la fin de 2024. Cette croissance de 7,5 % par rapport à l’année précédente, selon le rapport d’IDC, souligne l’importance croissante et l’adoption de ces technologies dans l’environnement des affaires mondial.
Définition et Segments du Marché
Le rapport d’IDC définit le marché des communications unifiées et de la collaboration comme un ensemble de solutions intégrées qui englobent de la téléphonie avancée et la messagerie jusqu’aux audioconférences et vidéoconférences. Ce secteur, qui a connu une évolution rapide avec l’intégration de l’intelligence artificielle (IA), est propulsé par le besoin de solutions qui optimisent la productivité et facilitent la communication fluide dans les environnements corporatifs.
En 2023, les segments de logiciels de collaboration UC (réunions sans souscriptions de téléphonie et voix) et les communications unifiées en tant que service (UcaaS) représentaient 89 % des revenus du marché. On prévoit que cette proportion augmente, étant donné la stagnation et la possible diminution des revenus provenant du matériel.
Impact de l’Intelligence Artificielle
Un facteur clé dans l’expansion du marché est l’intégration de l’intelligence artificielle. Les solutions activées par l’IA, qui améliorent la productivité par des fonctionnalités telles que la transcription automatisée des réunions, la création de résumés et de notes, et le coaching en direct pour les employés, gagnent du terrain. Jitesh Gera, gestionnaire de recherche en communications unifiées et collaboration à IDC, souligne que l’IA a été un domaine d’attention principal depuis le début de 2023, particulièrement avec le lancement de Copilot de Microsoft.
Gera explique que de nombreuses entreprises progressent vers des capacités d’IA plus avancées, comme l’assistance en temps réel et l’automatisation du contenu, ce qui transforme la manière dont les interactions avec les clients sont gérées et améliore la productivité. Néanmoins, les fonctionnalités supplémentaires de l’IA en sont encore à un stade précoce d’intégration et de monétisation, ce qui empêche une évaluation précise de leur impact sur la productivité et la collaboration en entreprise.
Tendances du Marché et Positionnement des Fournisseurs
Microsoft continue de dominer le marché avec une part de revenus de 44,7 % au premier trimestre de 2024. Zoom et Cisco suivent en deuxième et troisième positions avec des parts de 6,4 % et 5,5 % respectivement. Des entreprises comme Slack, Microsoft, Google Meet, Unify et Avaya sont également mentionnées dans le rapport, reflétant la diversité et la compétitivité du secteur.
IDC prévoit que les déploiements basés sur le cloud augmentent de manière significative, remplaçant les solutions locales à mesure que la sécurité et l’intégrité des données s’améliorent. L’intégration des solutions de communications unifiées avec des plateformes de centres de contact sera une tendance croissante, dans le but de simplifier les piles technologiques et de réduire la charge administrative par des fournisseurs uniques qui offrent des capacités unifiées de UC, CC et CPaaS.
En somme, le marché des communications unifiées et de la collaboration continue d’évoluer rapidement, poussé par l’intégration de l’intelligence artificielle et l’adoption croissante de solutions basées sur le cloud. Avec une croissance estimée de 7,5 % pour 2024 et des projections de dépasser les 85 milliards de dollars pour 2028, le secteur est sur une trajectoire ascendante qui promet de transformer la manière dont les entreprises gèrent la communication et la collaboration.
