Riverbed, leader en observabilité unifiée, a annoncé aujourd’hui les résultats pour le secteur public de son Enquête Globale sur l’Expérience Digitale des Employés (DEX). Le rapport révèle que les agences gouvernementales se transforment pour améliorer l’expérience digitale des employés et des citoyens, leur permettant d’atteindre des objectifs clés, tels que l’augmentation de la productivité du personnel, le recrutement et la rétention de talents dans le secteur public et l’accomplissement des tâches. Cette transformation est également essentielle pour surmonter les nombreux défis du secteur, y compris l’accélération du travail hybride et le manque de compétences à mesure que le lieu de travail et la main-d’œuvre évoluent à un rythme sans précédent.
Évolution au rythme des employés actuels
Chaque industrie fait face à une pénurie de talents, et le secteur public n’est pas une exception. Alors que les membres du personnel les plus anciens prennent leur retraite, une nouvelle génération de travailleurs Millennials et Génération Z naturellement digitaux entrent avec de grandes attentes concernant la technologie et l’expérience digitale. En fait, 86 % des leaders du secteur public interrogés pensent qu’ils devront fournir des expériences digitales plus avancées à mesure qu’une nouvelle génération d’employés rejoindra la main-d’œuvre.
Les nouveaux domaines d’investissement incluent les plateformes d’observabilité unifiée, qui peuvent offrir une DEX exceptionnelle en fournissant de la visibilité, de l’intelligence artificielle (IA) et des informations pratiques sur des infrastructures complètes ; 74 % des personnes interrogées du secteur public en TI croient que l’observabilité unifiée avec une plus grande automatisation peut aider à combler le déficit de compétences. De plus, on s’attend à ce que les nouveaux investissements soutiennent la main-d’œuvre hybride, puisque 49 % des employés du secteur public fonctionnent dans un modèle hybride, et 92 % des leaders du secteur public interrogés disent que le travail hybride améliore leur capacité à recruter des talents et à rester compétitifs à l’avenir. Par conséquent, 83 % des leader du secteur public qui ont répondu à l’enquête prévoient d’investir dans la technologie au cours des 12-18 prochains mois pour soutenir cette main-d’œuvre hybride.
Les expériences digitales améliorées ne sont pas considérées simplement comme un luxe. L’enquête a montré que 58 % des leaders du secteur public pensent qu’il y aurait un impact perturbateur ou sur la réputation dans leur organisation si les besoins de DEX des générations plus jeunes ne sont pas satisfaits, tandis que 63 % sont d’accord pour dire que ces employés envisageraient de quitter l’organisation gouvernementale s’ils ne bénéficiaient pas d’expériences digitales fluides.
Le rôle du DSI du secteur public est en train de changer
À mesure que les DSI sont consultés sur des décisions stratégiques importantes qui affectent le recrutement et la productivité, on s’attend à ce qu’ils adoptent un rôle plus important au sein de l’équipe de direction. 81 % des décideurs du secteur public interrogés reconnaissent l’importance croissante de la TI au sein de l’équipe de direction de leur organisation. De plus, 89 % des interrogés sont d’accord pour dire que la TI est plus responsable de stimuler l’innovation maintenant qu’il y a trois ans. En effet, la pression est sur la TI et ses leaders pour faire des investissements intelligents et mettre en place des technologies qui soutiennent la cause et la mission au lieu d’ajouter une complexité supplémentaire.
Les décideurs expriment un intérêt accru pour l’IA et le cloud
Une autre recherche sur la digitalisation gouvernementale de Deloitte indique que l’objectif final des gouvernements doit être de passer de ‘faire’ digital à ‘être’ digital, ce qui signifie que l’expérience humaine est élevée. Le design centré sur l’humain et des technologies avancées comme l’IA, la cybersécurité et le cloud sont utilisées pour améliorer radicalement la prestation de services en transformant les modèles opérationnels gouvernementaux [1]. McKinsey est d’accord, affirmant que ‘en numérisant les processus et en effectuant des changements organisationnels, les gouvernements peuvent améliorer les services, économiser de l’argent et améliorer la qualité de vie des citoyens [2], et le Global Government Forum nomme la transformation digitale comme l’une des quatre principales priorités pour 2024 [3].
Cela s’aligne avec les résultats de l’enquête de Riverbed, puisque 80 % des leaders du secteur public interrogés prévoient d’accélérer l’adoption et la mise en œuvre de l’expérience digitale. De plus, l’enquête a vérifié que le cloud (44 %), l’IA (38 %) et l’automatisation (33 %) deviendront des priorités critiques dans les 18 prochains mois. L’observabilité unifiée fusionne de manière unique toutes ces technologies en fournissant une visibilité holistique dans les environnements physiques et virtuels, en plus de fonctionnalités supplémentaires pour augmenter la productivité à travers l’IA et l’automatisation. Quatre-vingt-huit pour cent des leaders interrogés sont d’accord pour dire que l’observabilité unifiée est importante (45 % la considèrent comme crucialement importante) pour offrir une DEX, et 87 % signalent qu’il doit y avoir un investissement accru dans des solutions d’observabilité unifiée offrant des informations pratiques pour une meilleure expérience digitale de l’employé et du client.
« Dans les organisations et agences gouvernementales et du secteur public, l’expérience digitale est plus critique que jamais », a commenté Jeff Waters, Vice-président Sénior des Ventes Fédérales de Riverbed. « Cependant, avec les dynamiques changeantes de la main-d’œuvre, l’Enquête Globale DEX de Riverbed a constaté que fournir de meilleures expériences digitales devient plus difficile pour les leaders du secteur public, avec la grande majorité confrontée à au moins un obstacle majeur. Heureusement, ces organisations gouvernementales investissent dans la technologie, y compris l’observabilité, l’IA et l’automatisation pour relever ces défis. Avec le portefeuille d’observabilité unifiée de Riverbed, les organisations gouvernementales et du secteur public peuvent obtenir des informations pratiques et utiliser l’automatisation pour prendre des décisions basées sur les données qui soutiennent leur mission et améliorent l’expérience digitale pour les citoyens et les employés gouvernementaux ».
Méthodologie
L’Enquête Globale sur l’Expérience Digitale des Employés 2023 de Riverbed a interrogé 1 800 décideurs en TI (ITDM) et décideurs d’affaires (BDM) dans 10 pays et sept industries, y compris 320 leaders du secteur public. L’enquête a été menée par Sapio Research en mai 2023 pour explorer les attentes générationnelles, le travail hybride, le rôle en évolution de la TI et les défis et stratégies pour offrir une DEX exceptionnelle.
