L’intelligence artificielle (IA) est devenue un outil clé pour le secteur public en Espagne. Selon le récent Rapport Ascendant de Minsait, 48 % des administrations publiques emploient déjà l’IA dans des cas spécifiques d’attention citoyenne, tandis que 52 % l’utilisent pour renforcer la cybersécuritéLes solutions de cybersécurité sont essentielles à l’ère di… et gérer les risques. Ces progrès reflètent un changement significatif dans la manière dont les institutions interagissent avec les citoyens et optimisent leurs opérations.
Le rapport de Minsait, intitulé IA : radiographie d’une révolution en marche, examine l’adoption de l’IA dans les entités publiques et privées, soulignant comment le secteur public en Espagne tire parti du potentiel de cette technologie pour améliorer la gestion interne et la prestation de services. Parmi les utilisations les plus courantes de l’IA dans le domaine public se trouvent la mise en place de chatbots et l’automatisation des réponses aux demandes des citoyens, permettant une expérience plus agile et personnalisée dans leurs interactions.
Impulsion à l’efficacité et à l’expérience du citoyen
Une des principales raisons qui ont poussé les administrations à intégrer l’IA est la recherche d’une plus grande efficacité dans leurs processus internes, un aspect crucial pour 81 % des institutions interrogées dans le rapport. De plus, 41 % considèrent que l’IA est fondamentale pour améliorer l’expérience du citoyen dans sa relation avec les différents organismes gouvernementaux, soulignant l’importance d’adapter les services publics aux attentes d’une société de plus en plus numérique.
« Grâce à un investissement public et privé déterminé, aujourd’hui l’Espagne se positionne comme un leader en Europe en infrastructure de télécommunications et en connectivité sociale. Cela nous a permis de relever les défis technologiques actuels et d’ouvrir des opportunités vers un futur numérique plus inclusif, efficace et compétitif », met en évidence Luis Fernández Hernando, directeur global des Administrations Publiques chez Minsait.
Barrières dans la mise en œuvre de l’IA : culture organisationnelle et manque de talent
Malgré l’élan vers la numérisation, les institutions publiques font face à d’importantes barrières pour une adoption complète de l’IA. Trois sur quatre administrations citent le manque de culture d’entreprise et de vision stratégique comme principal obstacle. De plus, le manque de talent spécialisé, surtout dans les profils d’intelligence artificielle, est indiqué comme une barrière critique par 25 % des institutions.
D’autres facteurs incluent l’absence d’un cadre réglementaire clair en matière de confidentialité et de protection des données (26 %) et une infrastructure technologique inadéquate dans certains domaines (19 %). La nécessité de disposer de modèles avancés de gestion de données et de surmonter les silos de connaissance représente également des défis importants dans cette transition.
IA dans le secteur public : vers une optimisation des dépenses et de meilleurs services
L’impact de l’IA va au-delà de l’efficacité opérationnelle. Minsait souligne dans son rapport que l’automatisation des tâches complexes et l’utilisation d’analyses prédictives offrent une opportunité unique de réduire les dépenses publiques et d’améliorer les services rendus aux citoyens. De l’optimisation des processus gouvernementaux à l’anticipation des risques en matière de cybersécurité, l’IA reconfigure le rôle du secteur public à l’ère du numérique.
« De nombreuses entités publiques ont misé au cours de la dernière année sur l’utilisation des données et l’interopérabilité de leurs systèmes. La prochaine étape dans leur modernisation sera le développement d’applications d’IA avec deux objectifs clairs : l’efficacité dans les dépenses publiques et l’optimisation de l’attention au citoyen », ajoute Fernández Hernando.
Le futur de l’IA dans l’administration
Au fur et à mesure que la transformation numérique progresse, l’on s’attend à ce que de plus en plus d’administrations adoptent des technologies d’intelligence artificielle pour faire face aux défis contemporains et répondre aux besoins d’une société connectée. Le Rapport Ascendant Maturité Numérique 2024 de Minsait détaille cette perspective en profondeur, indiquant que, avec les outils appropriés, les administrations peuvent non seulement améliorer l’efficacité de leurs processus, mais aussi renforcer la confiance et la satisfaction des citoyens.
L’engagement d’institutions comme Minsait, qui mène la transformation numérique au sein du Groupe Indra, souligne le potentiel de l’IA pour créer une administration publique plus agile, sûre et centrée sur les besoins de la citoyenneté.
via : Minsait
