Club Med présente son innovation en intelligence artificielle lors de VivaTech 2025
Club Med, leader mondial des vacances premium tout compris, a dévoilé lors de VivaTech 2025 sa stratégie en matière d’intelligence artificielle, axée sur le concept de "Happy Digital". Cet approche place l’humain et l’hospitalité au cœur de la transformation technologique.
Au cours de sa présentation au plus grand événement technologique d’Europe, le président Henri Giscard d’Estaing a souligné que l’IA chez Club Med n’est pas une compétition technologique, mais plutôt un outil stratégique visant à améliorer l’expérience de ses 1,5 million de clients et à soutenir le travail de ses 25 000 employés. « L’innovation est au service de l’hospitalité humaine », a-t-il affirmé.
Trois initiatives d’IA pour transformer le tourisme
Club Med a lancé plusieurs initiatives basées sur l’IA qui révolutionnent déjà son fonctionnement :
G.M Copilot : assistance client instantanée et personnalisée
Ce dispositif intelligent, intégré à des canaux de communication comme WhatsApp et WeChat, permet aux clients de demander des devis ou de poser des questions concernant leur séjour, en obtenant des réponses en quelques secondes, 24 heures sur 24. Développée grâce à Azure OpenAI, cette solution fonctionne déjà dans plus de 12 marchés et gère 12 000 conversations par mois, automatisant 30 % des interactions.
G.O Match : attribution intelligente des talents
Grâce à des techniques d’apprentissage automatique et à des plateformes telles que Workday, Club Med a réussi à automatiser 20 % des préassignations d’employés en Europe et en Afrique. L’objectif est d’étendre ce système à l’échelle mondiale pour atteindre 60 % d’automatisation d’ici la fin de l’année, permettant ainsi aux équipes RH de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Gentil Writer : génération de contenus marketing
Cet outil, propulsé par Azure OpenAI, génère des textes de haute qualité dans plusieurs langues tout en préservant l’identité de marque de Club Med. De plus, un système de reconnaissance d’images basé sur le modèle Gemini de Google aide à organiser et classifier les ressources visuelles de l’entreprise. Plus de 140 utilisateurs quotidiens exploitent Gentil Writer, réduisant le temps de création de contenu jusqu’à dix fois.
Éthique et durabilité dans l’IA touristique
Club Med a établi quatre piliers pour sa stratégie d’intelligence artificielle :
- Éthique, développée en collaboration avec la Sorbonne.
- Conformité réglementaire, en phase avec la législation européenne et la protection des données.
- Durabilité, mesurant l’impact financier et environnemental de chaque projet.
- Formation, avec l’objectif de certifier plus de 800 employés en IA avant 2025.
« Lorsqu’une organisation utilise efficacement l’IA, elle peut complémenter les capacités humaines, stimuler l’innovation et améliorer la productivité », a conclu Giscard d’Estaing. La vision de Club Med, présentée à VivaTech 2025, trace la voie vers une intégration technologique responsable et centrée sur le client dans le secteur du tourisme mondial.
Source : VivaTech
