
Freshworks accepte l’achat de FireHydrant pour unir ITSM et la gestion des incidents dans une proposition « ServiceOps » avec IA
Freshworks a concluido un acuerdo definitivo para adquirir FireHydrant, una empresa especializada en software de gestión de incidentes con capacidades de inteligencia artificial. El objetivo declarado es claro: transformar Freshservice—su plataforma de Gestión de Servicios de TI (ITSM)—en el núcleo de una propuesta más integral que también abarque operaciones, confiabilidad y respuesta ante incidentes, en un enfoque que la compañía denomina “ServiceOps nativo en IA”. Los términos económicos de la operación no han sido divulgados, pero se espera que cierre en el primer trimestre fiscal de 2026, sujeto a las condiciones habituales de cierre. ¿Por qué se impulsa esta adquisición ahora? Menos “herramientas dispersas”, más respuesta coordinada El comunicado de Freshworks describe un problema que muchas organizaciones conocen muy bien:




