
E-commerce espagnol 2025 : panier à 473 € mais logistique toujours défaillante
Le commerce en ligne espagnol ne manque pas d’acheteurs. Il manque de livraisons conformes à la promesse. C’est le principal enseignement de la quatrième étude Le consommateur digital en Espagne publiée par Confianza Online, qui analyse 15 556 commandes ayant donné lieu à une réclamation résolue par médiation entre 2021 et 2025, pour un volume économique cumulé de 5,8 millions d’euros. La dépense moyenne par commande atteint 473,86 euros en 2025, un record sur cinq ans. C’est 32 % de plus qu’en 2024 et 38 % au-dessus du ticket moyen de 2021. Les Espagnols achètent plus, dépensent plus, et réclament sur des montants plus élevés. Mais le défaut qui fait déraper la relation client reste le même qu’au début :




