CaixaBank a franchi une étape décisive dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA) générative avec le lancement de la deuxième phase de son ambitieux Projet GalaxIA. Cette nouvelle étape, qui étend le programme réussi GenIAl, vise à échelonner et à déployer des cas d’usage innovants dans toute l’organisation, dans le but d’optimiser l’expérience des clients et des employés, et d’améliorer l’efficacité opérationnelle du groupe.
De GenIAl à GalaxIA : Un Projet en Évolution
Le Projet GalaxIA s’appuie sur les succès obtenus par GenIAl, qui s’est avéré être un succès retentissant dans ses premiers six mois. GenIAl a permis la mise en œuvre et le déploiement de plusieurs cas d’usage en production, a renforcé la connaissance interne de l’IA générative, et a permis d’identifier les coûts associés à ces solutions. Avec une infrastructure technologique initiale déjà établie, GalaxIA cherche à consolider ces avancées et à explorer de nouvelles opportunités d’application de l’IA.
Cas d’Usage et Bénéfices
Les cinq premiers cas d’usage qui seront échelonnés dans cette phase comprennent :
- Assistant Cognitif pour Employés : Amélioration de la recherche et de la réponse à l’information avec un langage plus naturel, optimisant le temps et l’efficacité au travail.
- Conversations sur le Mur avec les Clients : Amélioration de la qualité et de la quantité des messages répondus par les gestionnaires, élevant l’interaction avec les clients.
- Génération de Code : Accélération des temps de programmation, de documentation et de tests, optimisant le cycle de vie du développement et l’expérience des développeurs.
- Assistant du Centre de Contact : Fournit des informations contextuelles et aide dans des tâches spécifiques, telles que le blocage des cartes, améliorant l’assistance au client.
- Gestion des Réclamations du Service d’Assistance Clientèle (SAC) : Identification et classification des cas, et support dans la gestion opérationnelle des réclamations.
De plus, GalaxIA explorera de nouveaux cas d’usage, tant à retour immédiat qu’à moyen et long terme, comme le processus hypothécaire, pour transformer de manière significative les opérations et la relation avec les clients.
Une Équipe Dédiée et une Plateforme Avancée
Le projet dispose d’une équipe transversale de plus de 100 spécialistes en IA, sécurité, cloud, business, expérience utilisateur, et plus, qui collaboreront pour mettre en œuvre et échelonner les solutions d’IA générative. La nouvelle plateforme technologique développée fournira une base solide, sûre et fiable pour la production et l’expansion de ces cas d’usage dans toute l’organisation.
Vision Future et Éthique dans l’IA
CaixaBank voit l’IA générative comme un outil clé pour gérer les tâches routinières et permettre aux employés de se concentrer sur des travaux à plus grande valeur ajoutée, améliorant ainsi le service au client. L’entité souligne également l’importance de l’éthique dans l’intelligence artificielle, abordant le besoin d’applications justes, transparentes et responsables, et explorant l’utilisation de l’IA explicable pour améliorer la détection de la fraude et éviter les biais.
Avec le lancement de GalaxIA, CaixaBank réaffirme son engagement envers l’innovation technologique et son rôle de leader dans la transformation digitale du secteur financier en Europe. L’évolution de l’IA générative promet des changements substantiels dans la manière dont l’entité interagit avec ses clients et dans l’efficacité de ses processus internes.
