La société Alcatel-Lucent Enterprise a annoncé le lancement des Services de Support Réseau Diamond, un service de support réseau d’entreprise premium conçu pour optimiser l’efficacité opérationnelle. Grâce à ce service, les clients pourront compter sur un ingénieur de support dédié chargé d’accélérer la résolution de problèmes de réseau pour assurer le respect des régulations de sécurité.
Résolution rapide et efficace des problèmes de réseau
Les DSE d’Alcatel-Lucent Enterprise agissent comme des gardiens dévoués des réseaux des clients, offrant une assistance personnalisée et rapide pour régler des problèmes complexes. Ces spécialistes possèdent une connaissance approfondie des processus, opérations et historiques de réseau de chaque client, ce qui leur permet de proposer des solutions sur mesure minimisant le temps d’arrêt.
« Nos DSE servent de point de contact unique, garantissant une attention prioritaire et une résolution rapide. Avec un accès direct à nos ingénieurs en R&D, ils peuvent résoudre des problèmes de réseau dans un temps record, crucial pour atténuer les risques d’interruptions, » a déclaré Blandine Lurin-Leopold, Directrice de Ligne de Produits chez Alcatel-Lucent Enterprise.
Réseaux plus fiables et sécurisés
En plus de traiter des problèmes immédiats, les DSE fournissent des orientations proactives pour maintenir la santé globale des réseaux. Cette approche pratique minimise les interruptions et assure des transitions fluides pendant les mises à jour. De plus, les DSE organisent des sessions de transmission de connaissances pour améliorer les capacités techniques des équipes IT des clients.
« Le support Diamond permet aux clients de naviguer facilement à travers les avis techniques et de sécurité, tandis que notre solution Réseau Zero Trust joue un rôle clé dans le respect de la Directive NIS2 de l’UE. Nous prenons la cybersécuritéLes solutions de cybersécurité sont essentielles dans l’ère di… très au sérieux, et nos DSE collaborent étroitement avec le personnel IT des clients pour assurer que leurs organisations non seulement se conforment aux normatives, mais aussi restent sécurisées à long terme, » a commenté Sebastien Baudribos, VP Service Client chez Alcatel-Lucent Enterprise.
Disponibilité et applications
Le support Diamond est disponible pour les entreprises de taille moyenne et grande, en particulier celles avec des environnements critiques. Il fait partie d’une offre plus large de services complémentaires qui incluent un support total et un support à long terme.
À propos d’Alcatel-Lucent Enterprise
Alcatel-Lucent Enterprise offre des expériences technologiques personnalisées qui permettent aux entreprises de se connecter de manière efficace. Nous fournissons des solutions de communication, des réseaux numériques et des services cloud, conçus pour assurer le succès de nos clients grâce à des modèles commerciaux flexibles dans le cloud, sur site ou dans des environnements hybrides. Toutes nos solutions sont sécurisées par conception et ont un impact environnemental limité.
Avec plus de 100 ans d’innovation, Alcatel-Lucent Enterprise est un conseiller de confiance pour plus d’un million de clients à travers le monde. Basée en France et avec plus de 3 400 partenaires commerciaux à l’échelle mondiale, nous avons une portée globale efficace avec une approche locale.
