Zoom Video Communications, Inc. a présenté lors de l’Integrated Systems Europe (ISE), le plus grand salon de l’intégration de systèmes AV au monde, ses dernières nouveautés pour transformer la collaboration d’entreprise moderne. Ainsi, Zoom continue d’évoluer et d’étendre les fonctionnalités de sa plateforme de communications unifiées pour devenir un élément intégral de la collaboration d’entreprise, surtout dans le contexte d’un environnement de travail hybride dynamique. Dans un monde où la flexibilité du travail est devenue essentielle, les outils de communication et de collaboration jouent un rôle crucial dans l’évolution des modèles de travail.
Avec tout l’engouement autour de l’IA générative, les gens commencent réellement à évaluer comment l’intelligence artificielle (IA) peut aider à transformer leurs expériences quotidiennes et ouvrir de nouvelles possibilités pour notre façon de vivre et de travailler. Dans ce sens, Zoom a mené la transition, en anticipant et répondant aux demandes croissantes du marché, démontrant son engagement constant dans l’amélioration de la collaboration d’entreprise et l’efficacité des équipes, et démontrant que sa plateforme aide non seulement à faciliter la planification et la gestion des réunions avec les parties prenantes, mais qu’elle améliore également l’efficience et la connexion en introduisant des innovations significatives.
Parmi les innovations que l’entreprise a développées au cours de la dernière année, il y a Zoom Docs, une solution complète de documentation, wikis et gestion du travail qui offre un espace collaboratif de dernière génération intégré dans la plateforme Zoom. Conçu pour aller au-delà des documents traditionnels, Zoom Docs utilise l’intelligence artificielle pour accélérer les flux de travail, faciliter l’organisation des projets et la collaboration, simplifiant l’expérience et éliminant le besoin de changer entre applications et fenêtres de navigateur. Zoom Docs permet d’optimiser la productivité et maintient tout le travail dans un seul hub de collaboration accessible depuis n’importe quelle plateforme.
De plus, Zoom a récemment annoncé le lancement de Zoom AI Companion, un assistant numérique d’IA générative qui, en seulement deux mois, a réussi à générer plus d’un million de résumés de réunions, étant utilisé par plus de 125 000 utilisateurs. Les capacités les plus remarquables sont les résumés intelligents dans les Meetings, la simplification de la rédaction contextuelle dans Team Chat, la stimulation dans la génération d’idées dans Whiteboard et les suggestions de brouillons de courriels et de résumés de réunions dans Zoom Mail et Phone. Ces améliorations constantes, comme la fonction « In-Meeting Questions » en 32 nouvelles langues et les futures capacités comme les fonctions de préparation de réunions par l’analyse de la voix dans les Smart Recordings ou l’inclusion de AI Companion dans Zoom Events, font que Zoom se consolide comme un outil intégral pour les utilisateurs payants.
Concernant l’expérience utilisateur et l’engagement avec les employés, l’acquisition de Workvivo est également à souligner, celle-ci ayant renforcé les capacités de communication et d’engagement, tandis que des outils comme Workspace Reservation et Huddles offrent des solutions intuitives pour la main-d’œuvre hybride.
Dans le domaine de l’Expérience Client (CX), les solutions de Zoom ont connu des avancées notables, comme l’introduction de AI Expert Assist pour les agents de service client et l’intégration avec Meta (WhatsApp et Messenger), démontrant un engagement continu à faciliter le service client à travers les canaux privilégiés par les utilisateurs.
Ces améliorations ne démontrent pas seulement le dévouement constant de Zoom à satisfaire les demandes croissantes de la collaboration d’entreprise, mais anticipent également l’avenir du travail hybride. La compagnie continue de croître et d’évoluer loin de la simple notion de plateforme d’appels vidéo, devenant un outil de collaboration intégral qui anticipe et dirige l’avenir du travail hybride, fournissant aux entreprises les solutions nécessaires pour prospérer dans un environnement de travail en mutation.
