Le secteur financier est plongé dans une transformation profonde pour s’adapter à un scénario où les transactions numériques, les paiements instantanés et les transferts internationaux font déjà partie du quotidien. En même temps, l’incertitude géopolitique entraîne une évolution rapide des réglementations, ce qui intensifie les exigences de confidentialité et de sécurité.

Une étude de Kyndryl révèle que 91% des dirigeants du secteur ont confiance dans le bon état de leur infrastructure TI. Néanmoins, 45% admettent que beaucoup de leurs outils et processus sont proches de la fin de leur cycle de vie utile, et seulement 41% assurent être complètement préparés pour affronter les risques futurs.

Dans ce contexte, les priorités de la banque en 2025 seront :

• Mettre à jour les systèmes hérités : cela ne réduira pas seulement les coûts et la dette technique, mais permettra également aux institutions de concurrencer plus efficacement les fintechs et les néobanques.
• Adopter l’IA pour renforcer la cybersécurité et le respect des réglementations : les technologies d’IA générative seront utilisées pour détecter des activités suspectes et mettre à jour rapidement les documents réglementaires.
• Simplifier et moderniser les systèmes de paiement : les entreprises chercheront à unifier les outils pour réduire les coûts et améliorer l’expérience client.
• Promouvoir l’utilisation de plateformes low-code et no-code : les entreprises leaders misent sur ce type de plateformes pour accélérer leur transformation numérique, car elles permettent de développer rapidement des applications personnalisées, facilitant ainsi la gestion des environnements hybrides et automatisant les flux de travail. Un exemple de ceci est la banque numérique et la création de produits de crédit personnalisés.

Pour sa part, le secteur de l’assurance fait face à des défis sans précédent découlant de l’inflation, des interruptions dans la chaîne d’approvisionnement et de l’impact croissant des catastrophes naturelles. Ces dynamiques obligent les assureurs à ajuster les coûts et les modèles d’affaire, en faisant face au défi de maintenir leurs services accessibles pour les clients et les entreprises.

Selon la même étude réalisée par Kyndryl, 94% des dirigeants d’assurances font confiance à leur infrastructure technologique. Néanmoins, 56% indiquent que beaucoup de leurs outils sont obsolètes et à peine 39% considèrent que leur infrastructure est prête à gérer les risques futurs.

Avec cette approche, les assureurs prioriseront en 2025 :

• Automatiser les processus de réclamation : l’IA permettra d’accélérer la gestion des réclamations et de détecter les fraudes de manière plus efficace.
• Recruter des talents avec de l’expérience en technologie et service client : cette approche permettra de moderniser les processus et d’offrir un service plus rapide et personnalisé.
• Incorporer des données climatiques avancées : s’associer avec des fournisseurs technologiques facilitera l’utilisation de données satellitaires et locales pour mieux gérer les risques climatiques.
• Utiliser l’IA générative : cette technologie jouera un rôle crucial dans la prédiction des risques et la protection des données des clients.

Sans aucun doute, la technologie continuera d’être le moteur du changement dans la banque et l’assurance, permettant à ces industries de s’adapter à un environnement en constante évolution. Kyndryl continuera de travailler aux côtés des leaders du secteur pour garantir qu’ils soient préparés aux défis et opportunités que présente l’année 2025. Parmi les clients de Kyndryl, on trouve Kutxabank, Unicaja, Cecabank, BPER Banca, Canara Bank Limited, Deutsche Bank, Alinma Bank, Bank of Cyprus, ainsi qu’avec des assureurs tels que : Río Uruguay Seguros, Rimac Seguros, Interseguro, SulAmérica, entre autres. Ces alliances impulsent la modernisation des infrastructures technologiques, leur permettant d’optimiser les opérations, de renforcer leur résilience et de s’adapter rapidement à un marché de plus en plus numérisé et compétitif.