TeamViewer Renforce Son Portefeuille avec TeamViewer Intelligence pour Optimiser le Soutien IT
La société allemande TeamViewer, mondialement réputée pour ses solutions d’accès à distance et d’assistance numérique, annonce l’expansion de son portefeuille avec TeamViewer Intelligence, un ensemble d’outils alimentés par l’intelligence artificielle (IA) destiné à optimiser les flux de travail de support IT en temps réel.
Cette nouvelle suite combine des assistants contextuels, une analyse détaillée des sessions et une automatisation qui permettent aux professionnels de l’IT de réduire les tâches manuelles, d’accélérer la résolution des incidents et de faire évoluer leurs opérations sans avoir besoin de changer d’environnement ou d’outils.
IA Intégrée aux Sessions de Support
Le point central de cette annonce est TeamViewer CoPilot, un assistant IA contextuel qui s’intègre directement dans les sessions de support à distance. Les techniciens peuvent interagir avec CoPilot pour obtenir des données sur les appareils, diagnostiquer des pannes, générer des étapes de résolution ou même automatiser des tâches courantes — comme ouvrir le Gestionnaire des tâches ou extraire des journaux système — sans interrompre leur flux de travail. Cela permet aux centres de support avec un fort volume de demandes de transformer des processus répétitifs en actions rapides et évolutives, allégeant ainsi la charge opérationnelle et réduisant les temps d’attente.
“Grâce à TeamViewer Intelligence, nous intégrons l’IA au cœur des flux de travail, permettant aux équipes de rester concentrées sans avoir à changer d’outils pour obtenir de l’aide”, a déclaré Mei Dent, Directrice Produit et Technologie chez TeamViewer.
Analyse et Documentation Automatique des Sessions
La nouvelle fonctionnalité Session Insights & Analytics offre une vue d’ensemble des performances du soutien technique. Chaque session est automatiquement documentée, incluant des balises intelligentes et des rapports détaillés sur les étapes effectuées durant la résolution du problème. Cette fonctionnalité facilite les transitions entre agents, améliore la traçabilité et favorise le partage de connaissances au sein des équipes IT.
Des tableaux de bord avec des métriques clés sont également présentés, telles que :
- Types d’incidents les plus courants
- Temps moyen de résolution
- Volume de sessions gérées
- Distribution de la charge de travail
Ces informations permettent aux dirigeants IT d’identifier les problèmes récurrents, d’optimiser les ressources et d’améliorer la qualité du service.
Application au-delà du Bureau
TeamViewer Intelligence s’étend également aux travailleurs sur le terrain et aux techniciens à distance. La solution Assist AR intègre désormais un système de résumé de sessions basé sur l’IA, qui transcrit et met automatiquement en évidence les résultats clés des appels d’assistance vidéo. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour des équipes qui travaillent sans bureau fixe, permettant la documentation des interactions et la conformité aux normes sans interruption des tâches en cours.
Disponibilité
Toutes les nouvelles fonctionnalités de TeamViewer Intelligence sont disponibles comme compléments optionnels pour les clients des versions TeamViewer Corporate et TeamViewer Tensor, et sont compatibles avec la dernière interface utilisateur du logiciel.
Avec cette extension, TeamViewer renforce son engagement envers une automatisation intelligente qui simplifie le soutien technique dans des environnements complexes et distribués, alignant ainsi son offre avec la demande croissante d’outils de productivité basés sur l’IA.
