Sercotel intègre Oracle Cloud pour soutenir son expansion internationale

Sercotel, l’une des principales chaînes hôtelières urbaines d’Espagne et d’Andorre, a récemment intégré le système de gestion de propriété Oracle OPERA Cloud et le système de point de vente Oracle Simphony Cloud pour soutenir son ambitieux plan d’expansion à l’international. Avec un réseau de 77 hôtels, tant corporatifs que franchisés, et un total de 6 200 chambres, l’adoption d’Oracle Cloud permet à Sercotel de centraliser la gestion de ses établissements, d’harmoniser ses processus et d’améliorer l’intégration avec ses systèmes de réservation, de finance et de programmes de fidélisation.

Une technologie pour une expérience personnalisée

Grâce à Oracle Cloud, Sercotel a réussi à unifier les profils de ses clients en intégrant des informations sur leurs séjours, leurs consommations dans les restaurants et leur participation à des programmes de fidélisation. Cela permet d’offrir des expériences personnalisées, quel que soit l’hôtel où se trouvent les clients. De plus, la mobilité d’OPERA Cloud a facilité l’interaction du personnel avec les clients à tout moment, simplifiant des processus tels que le check-in, le check-out, ainsi que la maintenance et la gestion des services en chambre.

D’autre part, Oracle Simphony Cloud a optimisé la gestion du service en chambre et les opérations dans les restaurants, améliorant ainsi l’efficacité et simplifiant les prises de commande au sein de la chaîne.

Efficacité dans l’expansion et l’exploitation

L’un des principaux avantages de cette transformation numérique est la réduction du temps nécessaire à l’implémentation de nouveaux hôtels, grâce à la flexibilité d’Oracle Cloud dans la configuration des tarifs, des inventaires et le chargement des réservations préexistantes. Cela a permis à Sercotel d’accélérer sa croissance sans compromettre son efficacité opérationnelle.

Alex Alt, vice-président exécutif et directeur général des industries de consommation chez Oracle, a souligné l’importance de cette mise en œuvre : « Les voyageurs recherchent de plus en plus de confort et des expériences technologiques avancées. Oracle Cloud fournit à Sercotel des outils innovants, évolutifs et sécurisés qui leur permettent de continuer à croître, à innover et à offrir des expériences mémorables dans toutes leurs propriétés. »

Sercotel et son engagement envers l’innovation

Faisant partie du Groupe Landon, Sercotel possède plus de 90 hôtels en Espagne et en Andorre, opérant sous différentes modalités de gestion, de location et de franchise. Grâce à cette alliance avec Oracle, la chaîne renforce son engagement envers la numérisation et l’excellence du service à la clientèle, garantissant ainsi une infrastructure technologique prête pour l’avenir du secteur hôtelier.