Salesforce, le géant technologique spécialisé dans les logiciels de gestion de la relation client (CRM), a annoncé le lancement de « Foundations », une mise à jour gratuite qui promet de transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Cette amélioration innovante intègre des fonctionnalités clés de vente, de service, de marketing, de commerce et de gestion des données sur une seule plateforme, sans frais supplémentaires pour les utilisateurs actuels de Sales Cloud et Service Cloud.
Une solution complète pour l’expérience client
Dans un monde où la cohérence des interactions avec les clients est fondamentale, Salesforce Foundations apparaît comme une réponse à un besoin critique du marché. Selon les études récentes, 79 % des clients s’attendent à des interactions cohérentes à travers les différents départements d’une entreprise. Cependant, 55 % ressentent qu’ils communiquent avec des départements séparés plutôt qu’avec une entité unifiée.
Foundations cherche à résoudre cette disparité en offrant une plateforme unifiée qui intègre des données de vente, de service, de marketing et de commerce. Cette intégration permet aux entreprises de créer des expériences clients connectées et renforcées par l’intelligence artificielle à chaque point de contact.
Caractéristiques remarquables de Salesforce Foundations
La mise à jour inclut une série de fonctionnalités conçues pour améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience utilisateur :
- Gestion des opportunités et des cas
- Campagnes d’emailing avec segmentation spécifique
- Liens de paiement sécurisés
- Interface utilisateur améliorée
De plus, Foundations est basé sur Salesforce Data Cloud, un outil qui harmonise les données clients de toute l’entreprise, y compris les informations auparavant inaccessibles ou non centralisées.
Bénéfices pour les entreprises
David Schmaier, Président et Chef de Produit chez Salesforce, souligne : « Avec Salesforce Foundations, les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs peuvent désormais automatiser les ventes, le service, le marketing et le commerce avec des données clients unifiées sur une seule plateforme, leur permettant d’intégrer l’ensemble de leur front office et d’offrir des expériences clients personnalisées en temps réel ».
Parmi les avantages les plus notables se trouvent :
- Augmentation des revenus grâce à la collaboration entre les équipes de vente, de service et de marketing
- Accélération de la conversion des devis en ventes
- Augmentation de la fidélité des clients
- Personnalisation des expériences basée sur des données unifiées
- Amélioration de la productivité grâce à une interface utilisateur mise à jour
Perspective du client
Matt Rosenberg, Directeur des Revenus chez Grammarly, commente : « Salesforce Foundations va nous permettre de tirer plus de notre investissement existant dans Salesforce et facilitera pour nos équipes de vente l’accès aux données clients cruciales à travers des expériences de service, de marketing et de commerce ».
Disponibilité et conditions
Salesforce Foundations sera disponible pour les clients de Sales Cloud et/ou Service Cloud Enterprise Edition ou supérieur à partir de l’automne de cette année. La mise à jour comprend des limites sur l’envoi de campagnes par courrier électronique et des crédits Data Cloud, et des frais de transaction seront appliqués pour Commerce Pay Now.
Avec cette mise à jour, Salesforce réaffirme son engagement à fournir des solutions complètes et accessibles pour la gestion de la relation client, consolidant sa position de leader sur le marché du CRM.
