Salesforce a présenté les nouveautés de son deuxième trimestre de l’année fiscale 2026 (Q2 FY26), confirmant son ambition de devenir la plateforme unifiée d’agents, de données et d’applications. La société a lancé Agentforce 3, renforcé son écosystème avec des acquisitions stratégiques, et étendu l’intégration de l’IA dans des produits comme Slack, Data Cloud, Tableau et Marketing Cloud.

Agentforce 3 : contrôle total et standards ouverts

La troisième génération de sa plateforme d’agents intelligents est équipée d’un Command Center permettant de superviser en temps réel la santé et la performance des agents, optimisant ainsi les résultats.

Son aspect le plus notable est l’engagement en faveur de l’interopérabilité :

• Support natif pour le Model Context Protocol (MCP) et l’Agent2Agent (A2A).
• Architecture Atlas améliorée, avec une latence réduite, une résilience accrue et la prise en charge de l’exécution de LLMs propres et tiers, tels qu’Anthropic.
• Un AgentExchange élargi, avec des serveurs MCP de plus de 30 partenaires, incluant AWS, Google Cloud et IBM.

Cette approche fait d’Agentforce 3 une norme de facto pour le travail digital avec l’IA dans les environnements d’entreprise.

Slack, le nouveau système d’exploitation d’entreprise

Salesforce mise sur Slack pour qu’il devienne la couche d’interaction principale de sa plateforme :

• Salesforce Channels : CRM transformé en conversations en temps réel.
• Tableau Next dans Slack : tableaux de bord et métriques alimentés par l’IA, partagés dans les canaux.
• Recherche d’entreprise avec IA et connecteurs avec Microsoft Teams et Confluence.
• Prochainement, notes de huddle générées par IA, résumés de profils et tâches automatiques.

De plus, tous les plans payants de Slack incluent désormais des fonctionnalités d’IA et de sécurité avancée.

Nouveaux verticals pour Agentforce

Salesforce poursuit sa voie de hyper-spécialisation sectorielle :

• Net Zero : agents pour le reporting durable et la conformité réglementaire.
• Revenus : automatisation du cycle “devis-à-paiement”.
• Secteur public : démarches citoyennes et licences, avec conformité réglementaire.
• Manufacture : optimisation des opérations et service client industriel.

Marketing Cloud Next : marketing autonome

L’une des surprises du Q2 est Marketing Cloud Next, une solution agentique qui permet aux équipes marketing de déléguer à l’IA des tâches telles que la création de campagnes, l’optimisation des résultats et la personnalisation 1:1. Étant intégrée à la Salesforce Platform, elle s’étend également aux ventes, au service et au commerce.

Fusions-acquisitions et investissements en IA

Le trimestre a été marqué par une activité importante en acquisitions :

• Bluebirds, plateforme de prospecting alimentée par l’IA.
• Waii, langage naturel vers SQL pour Data Cloud et Tableau Next.
• Regrello, solution native d’IA pour automatiser des processus complexes (clôture prévue au Q3 FY26).

Parallèlement, Salesforce Ventures a élargi son portefeuille avec des investissements dans Cohere, Datumo et fal, tout en renforçant son partenariat avec Genesys.

Usage interne : 1 million de tickets résolus par l’IA

Salesforce agit également en tant que “client zéro” : Agentforce a déjà résolu plus d’un million de demandes sur son portail de support, avec un taux de résolution autonome de 84 % et des économies estimées à 50 millions de dollars par an.

Conclusion

Avec Agentforce 3 et une intégration profonde de l’IA dans tout son écosystème, Salesforce marque une étape clé dans sa volonté de conduire l’ère du travail numérique agentique. La société ne cherche pas seulement à fournir des outils d’automatisation, mais aussi à définir les standards ouverts qui régiront la collaboration entre humains et agents dans un avenir proche.

Foire aux questions (FAQ)

Qu’est-ce qui distingue Agentforce 3 des versions antérieures ?
L’interopérabilité avec les standards MCP et A2A, le nouveau Command Center et des améliorations architecturales permettant de réduire la latence et d’accroître la résilience.

Quel rôle joue Slack dans la stratégie ?
Il devient l’interface principale de l’écosystème Salesforce, intégrant CRM, IA, Tableau, et de nouvelles fonctions de recherche et d’automatisation.

Quelles acquisitions se distinguent ce trimestre ?
Bluebirds, Waii et Regrello, toutes axées sur l’élargissement des capacités en IA et automatisation d’entreprise.

Salesforce utilise-t-elle ses propres agents ?
Oui, elle a déjà résolu plus d’un million de cas via son portail de support, ce qui permet de réduire les coûts et d’améliorer les délais de réponse.

via : portal financier