Depuis trois décennies, le SMS a été la norme dans la communication mobile, un canal de base et fiable pour les entreprises et les utilisateurs. Avec plus de 5,320 milliards d’appareils mobiles dans le monde, il est naturel que les entreprises aient adopté ce moyen massif pour interagir avec leurs clients. Cependant, le paysage a commencé à changer avec l’arrivée du RCS Business Messaging (Rich Communication Services), un canal enrichi qui prétend révolutionner la façon dont les entreprises communiquent avec leurs clients.
RCS : L’Évolution du SMS avec des Avantages Enrichis
Le RCS se présente comme une version améliorée du SMS, permettant non seulement d’envoyer du texte, mais aussi des images, des vidéos, des fichiers et des boutons de réponse. Cette technologie permet des interactions plus visuelles et de marque, créant un environnement interactif dans lequel les entreprises peuvent afficher leur identité de manière attrayante. Contrairement au SMS, le RCS permet l’envoi de cartes et de carrousels d’images, de boutons de réponse rapide et de confirmations de livraison et de lecture. De plus, les messages peuvent contenir des éléments de branding tels que des logos, des couleurs d’entreprise et des noms de marque, sans que l’utilisateur ait besoin de télécharger des applications supplémentaires.
L’un des aspects remarquables est que le RCS peut tirer parti des informations déjà existantes du client, telles que son numéro de téléphone, et que sa livraison est immédiate sur les appareils compatibles, quelle que soit la plateforme. Les messages envoyés via ce canal sont chiffrés en transit, avec une sécurité comparable au SMS.
Comparatif entre RCS et SMS
Le SMS se caractérise par sa simplicité et sa portée universelle ; il ne nécessite pas de connexion à internet, est disponible sur tous les téléphones et est idéal pour les notifications et les mots de passe à usage unique. Cependant, le RCS apporte une couche supplémentaire d’interactivité et de sophistication qui rend les communications plus attrayantes et efficaces.
Caractéristique | SMS | MMS | RCS |
---|---|---|---|
Texte | Oui | Oui | Oui |
Image | Non | Oui | Oui |
Vidéo | Non | Oui | Oui |
Cartes et carrousels | Non | Partiel | Oui |
Boutons de réponse | Non | Non | Oui |
Confirmations de livraison | Oui | Oui | Oui |
Branding personnalisé | Non | Oui | Oui |
Requiert internet | Non | Oui | Oui |
Limite de caractères | Oui | Oui | Non |
Cas de Succès dans l’Utilisation du RCS
De nombreuses entreprises à travers le monde ont mis en œuvre le RCS avec des résultats exceptionnels. Le Club Comex, au Mexique, par exemple, a observé une augmentation décuplée du taux de clics en utilisant le RCS plutôt que le SMS, grâce à ses contenus enrichis. Un autre cas marquant est celui de Digitaleo, en France, qui a réalisé un engagement 17 fois supérieur avec le RCS par rapport au SMS lors d’une campagne du Black Friday. Telecom Deutschland, quant à elle, a connu une amélioration du double de ses taux de conversion en utilisant le RCS pour promouvoir une offre d’abonnement à Spotify.
Ces exemples montrent comment le RCS peut générer un engagement et une conversion supérieurs, offrant aux entreprises l’opportunité de se connecter avec les clients de manière plus personnelle et efficace.
Quel est l’avenir du RCS ?
L’avenir du RCS s’annonce prometteur. Il est prévu que d’ici 2028, plus de 2.200 millions d’utilisateurs soient actifs sur cette plateforme, particulièrement avec sa récente compatibilité sur les appareils Apple, projetée pour la fin de 2024. Selon les estimations de Juniper Research, le marché du RCS pourrait atteindre 11.700 millions de dollars en 2025, stimulé par sa capacité à enrichir la communication d’entreprise.
Bien que le RCS ne remplacera pas entièrement le SMS, les deux peuvent coexister et être utilisés de manière complémentaire selon les objectifs de chaque campagne. Pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs interactions et à augmenter leurs taux de conversion, le RCS se présente comme une option idéale qui marque un avant et un après dans l’univers de la messagerie d’entreprise.
via : Telefonos.es et Infobip