Dans un marché de plus en plus compétitif, Phone House, une entreprise leader dans les services de télécommunications, a réussi à améliorer radicalement son efficacité opérationnelle et à optimiser ses campagnes de marketing grâce à un projet ambitieux d’automatisation développé par Crayon en utilisant la technologie de AWS (Amazon Web Services). Ce projet a non seulement permis d’accélérer leurs processus, mais également d’améliorer la segmentation et la personnalisation des campagnes, ce qui a augmenté le taux de conversion et la satisfaction de ses clients.
Le défi : processus manuels et systèmes déconnectés
Phone House, reconnue pour sa stratégie omnicanale qui combine boutiques physiques avec une plateforme eCommerce puissante, faisait face à d’importantes limitations technologiques. Les processus manuels d’extraction, de segmentation et de chargement de données pour les campagnes de marketing représentaient une consommation excessive de temps et de ressources.
Certaines des principales barrières comprenaient :
- Systèmes déconnectés et peu évolutifs qui compliquaient la gestion de grandes bases de données (BDD).
- L’extraction et le traitement manuel des données, sujet à erreurs.
- Une segmentation limitée et un manque de filtres avancés pour personnaliser les campagnes.
- Des retards dans la réaction face aux opportunités du marché en raison de la surcharge de l’équipe technique.
La solution : migration et automatisation avec AWS
Pour répondre à ces défis, Phone House a fait confiance à Crayon, spécialiste des services IT et d’innovation, qui a proposé une solution évolutive basée sur l’infrastructure de AWS. Le projet comprenait une équipe multidisciplinaire composée d’ingénieurs de données et d’un architecte de solutions, qui a collaboré étroitement avec l’équipe IT, Marketing et Data de Phone House pour comprendre la logique de leur entreprise et l’optimiser proactivement.
Principales étapes de la mise en œuvre :
- Migration de l’environnement Oracle vers AWS Redshift :
En utilisant le service AWS DMS, les données ont été migrées vers le service de stockage Redshift, facilitant l’accès et l’analyse efficace de l’information. - Création d’un data mart :
L’information a été organisée pour appliquer l’analytique avancée, ce qui permet de gérer et de traiter de grands volumes de données plus rapidement. - Automatisation avec AWS Lambda :
La collecte de données et la génération de fichiers pour leur chargement dans des applications de marketing ont été complètement automatisées, éliminant les erreurs et accélérant les processus. - Formation de l’équipe interne :
La solution a été complétée avec des séances de formation pour le personnel de Phone House, assurant une adoption correcte des nouveaux outils.
Résultats : économie de temps, meilleure conversion et clients plus satisfaits
Grâce à l’automatisation mise en place, Phone House a réduit de manière drastique le temps nécessaire pour lancer des campagnes de marketing, passant de semaines à jours, voire heures. Une plus grande efficacité opérationnelle a permis d’optimiser les ressources, générant des économies de coûts qui ont été réinvesties dans des domaines clés de l’innovation et de la compétitivité.
« Avec l’automatisation réalisée par Crayon, nous sommes passés de semaines pour lancer une campagne de marketing à des jours, voire des heures. Les économies opérationnelles que nous avons réalisées ont été investies dans d’autres domaines pour améliorer la compétitivité et l’innovation », explique Raquel Martín del Campo López, Head of Data chez Phone House Espagne.
L’intégration des processus a permis d’éliminer les erreurs qui pesaient sur la logique commerciale précédente. Désormais, les campagnes peuvent être segmentées avec précision et personnalisées en détail, atteignant les clients au moment opportun et avec le message adéquat, ce qui a considérablement augmenté le taux de conversion et la satisfaction du client.
Une approche stratégique et collaborative
La clé du succès du projet a été la collaboration étroite entre Crayon et Phone House, avec une approche centrée non seulement sur la résolution des besoins immédiats, mais aussi sur la préparation de l’infrastructure pour la croissance future.
« L’engagement de Crayon a été total. Dès le début, ils ont compris notre entreprise et ses défis. Leur proposition n’a pas seulement abordé nos besoins immédiats, mais a également considéré notre croissance et évolution future », souligne Unai Obieta, directeur de la Technologie et de la Transformation Numérique chez Phone House Espagne.
Conclusion : une infrastructure plus efficace pour l’avenir du marketing
La mise en œuvre de cette nouvelle infrastructure basée sur AWS a permis à Phone House d’avancer vers un modèle plus agile, efficace et compétitif. L’automatisation et la capacité à analyser de grands volumes de données ont transformé leurs opérations de marketing, permettant une meilleure adaptabilité et optimisation de leurs campagnes.
Avec une approche stratégique et le soutien de Crayon, Phone House se positionne comme une référence dans l’utilisation de technologie avancée pour l’acquisition et la fidélisation de clients dans un marché de plus en plus exigeant.
Pour plus d’informations sur cette étude de cas, vous pouvez accéder à la vidéo explicative fournie par Crayon et Phone House.
À propos de Crayon
Crayon est une entreprise globale de services IT et d’innovation comptant plus de 3 700 employés dans 46 pays. Spécialisée dans l’optimisation du patrimoine technologique des entreprises, elle offre des solutions et services qui génèrent de la valeur et favorisent l’innovation et la croissance durable.
Photo et note via : Crayon
