Mise à jour des réseaux : des milliers d’utilisateurs privés de service en Espagne

Une mise à jour des réseaux serait à l’origine des problèmes ayant affecté des milliers d’utilisateurs depuis le début de la matinée. Plusieurs communautés ont dû activer des numéros d’urgence alternatifs en raison de la chute du 112.

La réseau de fibre optique de Movistar et O2 a subi une grave incidence technique depuis les premières heures de ce mardi, touchant des milliers de personnes dans différentes régions d’Espagne. Ce dysfonctionnement, causé par une mise à jour réseau effectuée par Telefónica, a eu des conséquences particulièrement sévères, notamment l’interruption du service 112 dans plusieurs communautés autonomes.

Les zones les plus touchées incluent Madrid, Saragosse, Séville, Malaga, Cadix, Asturies et Algeciras, selon les rapports des usagers, qui ont partagé leur expérience sur des forums, les réseaux sociaux et des médias locaux dès le matin. Bien que dans certaines régions le service ait été partiellement rétabli, d’autres continuent de souffrir d’une connexion Internet instable.

Le 112 hors service dans plusieurs régions

Une des conséquences les plus préoccupantes de cette interruption a été l’arrêt du numéro d’urgence 112 dans des communautés comme Aragon, Pays Basque, Estrémadure ou la Communauté Valencienne, poussant les gouvernements régionaux à mettre en place des lignes d’urgence alternatives pour permettre aux citoyens de se faire entendre en cas de besoin urgent.

Des sources officielles de Telefónica ont confirmé qu’il s’agit d’une "affection ponctuelle à certains services" en raison d’une "mise à jour infrastructurelle", précisant que les équipes techniques "font tout leur possible pour résoudre l’incident dans les plus brefs délais".

Problèmes de lignes fixes et de données, mais pas sur mobiles

La plupart des utilisateurs touchés ont signalé des problèmes de connexion à la fibre optique et à la téléphonie fixe, notamment sur les accès PPPoE qui ne parviennent pas à s’authentifier, selon les messages d’erreur observés sur des routeurs comme les FritzBox ou les MitraStar fournis par Movistar. En revanche, la réseau mobile et les appels via le réseau cellulaire semblent fonctionner normalement dans la majorité des régions.

Impact sur les entreprises et services critiques

Au-delà des particuliers, le problème a eu un impact sur les systèmes d’entreprise et les services institutionnels, comme dans le cas de Correos, dont le système d’entrée pour les travailleurs serait également devenu inopérant dans plusieurs zones de la péninsule.

Sur des plateformes comme Bandaancha.eu, des dizaines d’utilisateurs ont confirmé des chutes totales ou partielles. Quelques exemples incluent :

• Séville : de nombreux quartiers sans service avec O2 et Movistar depuis 3h22.
• Saragosse (Parque Goya 2) : sans connexion depuis 4h00 avec un message d’erreur d’authentification PPPoE.
• Valsequillo (Las Palmas de Gran Canaria) : chute totale.
• Asturies, zone des parcs industriels : fibre inactive, mais données mobiles fonctionnant.
• Jerez, Cadix : sans problèmes.
• Barcelone, L’Hospitalet et Terrassa : pas d’incidents signalés jusqu’à présent.

Telefónica travaille à la récupération

Malgré l’ampleur de l’incident, l’opérateur n’a pas publié de communiqué officiel détaillant les raisons exactes de la chute, ni communiqué un délai estimé de rétablissement. Cependant, certains utilisateurs ont commencé à récupérer le service de manière intermittente, suggérant que des progrès sont en cours.

Cet incident vient s’ajouter à d’autres interruptions récentes des services de Movistar, certaines également attribuées à des mises à jour réseau. La situation a suscité des critiques parmi les clients, notamment en ce qui concerne la gestion de ces incidents et le manque de canaux d’information officiels en temps réel.

Références : X, Telegram et Bandaancha.