Palo Alto Networks a annoncé son intention d’acquérir Embrace, une entreprise spécialisée dans la surveillance de l’expérience utilisateur réelle (Real User Monitoring ou RUM), dans le but d’élargir sa plateforme d’observabilité. Par cette opération, la société a également présenté Synthetics, une nouvelle capacité permettant de simuler l’utilisation des applications et de détecter les problèmes de performance avant qu’ils n’impactent clients ou employés.

Les points clés de l’acquisition d’Embrace en 20 secondes

• Palo Alto Networks acquiert Embrace pour intégrer la surveillance basée sur les utilisateurs réels (RUM).
• Elle présente aussi Synthetics, pour tester automatiquement des applications depuis différents endroits dans le monde.
• Les deux technologies seront intégrées dans Palo Alto Networks Observability.
• L’objectif est d’unifier infrastructure, applications et expérience utilisateur en une seule plateforme.
• L’opération reste soumise aux approbations habituelles et devrait être finalisée au cours du premier trimestre fiscal de 2027.

L’observabilité est devenue l’un des domaines à la croissance la plus rapide dans le logiciel d’entreprise. Il ne suffit plus de savoir si un serveur fonctionne ou combien consomme une base de données. Les entreprises doivent également connaître si une application répond correctement, combien de temps met une page à se charger ou si un utilisateur rencontre des erreurs, même si l’infrastructure semble fonctionner normalement.

C’est précisément le problème que Palo Alto Networks souhaite adresser avec cette opération. Connu principalement pour ses solutions de cybersécurité, l’entreprise continue d’étendre sa plateforme d’observabilité après l’acquisition de Chronosphere début 2026, et intègre désormais des capacités directement orientées vers la mesure de l’expérience digitale des utilisateurs.

Voir l’application du point de vue de l’utilisateur

L’un des éléments centraux de l’annonce est l’intégration de la technologie Real User Monitoring (RUM) développée par Embrace.

Contrairement à d’autres outils qui ne surveillent que les serveurs ou applications, RUM collecte des informations sur ce qui se passe réellement sur l’appareil de l’utilisateur pendant qu’il utilise un service numérique.

Il peut mesurer les temps de chargement, les blocages, les fermetures inopinées, la latence, la consommation de ressources ou les problèmes apparaissant seulement dans certaines conditions de réseau, modèles d’appareils ou versions du système d’exploitation.

Cette approche est particulièrement utile pour les applications mobiles et plateformes distribuées, où deux utilisateurs peuvent vivre des expériences totalement différentes en accédant au même service.

Les données obtenues permettent de faire le lien entre un problème observé par un utilisateur et ce qui se passe simultanément dans l’infrastructure, les microservices ou les bases de données supportant l’application.

Palo Alto Networks envisage d’intégrer ces données dans sa plateforme d’observabilité afin que les équipes d’exploitation n’aient pas à consulter des outils séparés pour analyser un incident.

Synthetics vise à détecter le problème avant le client

La seconde innovation présentée est Synthetics, une technologie différente mais complémentaire.

Alors que RUM analyse l’expérience des utilisateurs réels, les tests synthétiques exécutent automatiquement des actions programmées pour vérifier si une application fonctionne toujours correctement.

Par exemple, une plateforme peut simuler toutes les quelques minutes un processus complet de connexion, faire une recherche, ajouter un produit au panier ou finaliser un achat.

Si une de ces opérations échoue, le système génère une alerte avant même qu’un client ne tente la même action.

Palo Alto Networks indique que ces tests pourront s’effectuer depuis différentes localisations dispersées mondialement, en utilisant l’infrastructure développée par son équipe de Autonomous Digital Experience Management (ADEM).

Cela permet de détecter des incidents apparaissant uniquement depuis certains pays, fournisseurs d’accès Internet ou régions cloud.

Dans bien des cas, une application fonctionne correctement depuis le centre de données hébergeant ses serveurs, mais affiche des temps de réponse élevés pour des utilisateurs situés à des milliers de kilomètres ou connectés via d’autres réseaux.

De l’observabilité classique à l’expérience digitale

Avec l’intégration d’Embrace et Synthetics, Palo Alto Networks souhaite élargir la portée de sa plateforme d’observabilité.

Jusqu’à présent, ces solutions se concentraient principalement sur la collecte de métriques d’infrastructure, de logs et de traces pour aider à repérer les goulets d’étranglement techniques.

L’entreprise souhaite désormais ajouter une nouvelle couche : l’expérience perçue par l’utilisateur.

L’idée est de répondre à des questions que les indicateurs traditionnels ne peuvent toujours pas éclaircir.

Un serveur peut afficher une consommation CPU normale et une base de données répondre dans les temps impartis, mais une mise à jour mobile peut provoquer des blocages uniquement sur certains téléphones.

Faire le lien entre ces deux mondes permet de réduire le temps nécessaire pour localiser la source d’un problème.

Au lieu d’analyser séparément infrastructure et incidents signalés par les utilisateurs, les équipes peuvent examiner toutes les informations à partir d’une plateforme unique.

L’IA participera aussi à la résolution automatique

Palo Alto Networks a également indiqué que ces nouvelles capacités s’intégreraient avec Cortex AgentiX, sa plateforme basée sur des agents d’intelligence artificielle.

Selon Lee Klarich, directeur de la Stratégie Produit et Technique de la société, l’objectif ne se limite pas à détecter les incidents, mais aussi à automatiser une partie de leur résolution.

La société envisage un scénario où la plateforme identifie un problème de performance, localise son origine et propose ou exécute, via des agents IA, des actions correctives.

Cependant, ces fonctionnalités font partie de la stratégie annoncée par l’entreprise, et le communiqué ne précise pas si toutes seront disponibles immédiatement pour les clients.

L’observabilité, un marché de plus en plus stratégique

L’acquisition d’Embrace confirme que l’observabilité devient un secteur clé pour les grands acteurs technologiques.

Des sociétés comme Datadog, Dynatrace, New Relic, Splunk, Grafana Labs ou Elastic ont déjà élargi leurs plateformes pour offrir une vision unifiée de l’infrastructure, des applications et de l’expérience digitale depuis plusieurs années.

Palo Alto Networks a renforcé cette stratégie après l’acquisition de Chronosphere en janvier 2026, intégrant ainsi des capacités avancées d’observabilité pour des environnements natifs cloud.

Selon l’entreprise, sa plateforme dépasse déjà 300 millions de dollars de revenus récurrents annuels (ARR) et a été reconnue par Gartner comme leader dans le domaine de l’observabilité durant trois années consécutives.

L’acquisition d’Embrace poursuit cette dynamique et ajoute une technologie particulièrement adaptée aux applications mobiles et aux services modernes distribués.

L’opération reste soumise à l’approbation des régulateurs et aux conditions de clôture. Palo Alto Networks prévoit de finaliser l’achat durant le premier trimestre de l’exercice fiscal 2027, sans révéler le coût de l’opération.

Au-delà de cette acquisition, cette annonce reflète une tendance de fond dans le secteur technologique : la convergence entre observabilité, opérations, intelligence artificielle et automatisation. Les plateformes ne cherchent plus uniquement à détecter les défaillances, mais aussi à fournir suffisamment de contexte pour identifier la cause, hiérarchiser les incidents et même lancer des actions correctives avant que l’utilisateur ne perçoive le problème.

Questions fréquentes

Qu’est-ce qu’Embrace ?

C’est une entreprise spécialisée dans Real User Monitoring (RUM), une technologie qui analyse la véritable expérience des utilisateurs lors de l’utilisation d’applications mobiles et autres services numériques.

Quelle est la contribution de Synthetics ?

Elle permet d’effectuer des tests automatiques sur les applications depuis différentes localisations pour détecter des problèmes de disponibilité ou de performance avant qu’ils n’affectent les utilisateurs.

Qu’est-ce que l’observabilité ?

C’est l’ensemble d’outils qui collectent métriques, logs, traces et autres données pour comprendre le fonctionnement des applications et de l’infrastructure informatique.

Quand l’acquisition sera-t-elle finalisée ?

Palo Alto Networks prévoit d’achever l’opération au cours du premier trimestre de l’exercice fiscal 2027, sous réserve des approbations réglementaires nécessaires.