Dans un effort d’innovation et d’amélioration continue de l’expérience client, Marriott International a choisi le système de gestion de propriétés OPERA Cloud Property Management System (PMS) d’Oracle Hospitality et le système de gestion des ventes et des événements comme sa nouvelle plateforme de gestion hôtelière basée sur le cloud pour ses établissements de luxe, premium, de service sélectionné et de moyenne gamme.
Transformation Digitale dans l’Hôtellerie
La collaboration entre Oracle et Marriott International représente un bond qualitatif dans la gestion hôtelière, en adoptant une plateforme intégrée qui promet non seulement d’optimiser l’efficacité et les revenus opérationnels, mais également d’élever la qualité du service client. « Oracle OPERA Cloud fournit une plateforme hôtelière intégrée qui permet à des entreprises comme Marriott d’offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients », déclare Alex Alt, vice-président exécutif et directeur général d’Oracle Hospitality. Ce partenariat démontre l’engagement d’Oracle envers la sécurité, l’investissement à long terme dans le cloud et l’amélioration continue pour répondre et dépasser les attentes des clients et des établissements de même.
Avantages Clés d’OPERA Cloud pour Marriott
Grâce à la puissance et à la sécurité de l’Oracle Cloud Infrastructure (OCI), OPERA Cloud PMS permettra aux hôtels de Marriott d’optimiser leurs opérations, de centraliser les données mondiales pour obtenir des insights précieux et d’améliorer la planification et l’attention portée aux clients. De plus, OPERA Cloud Sales and Event Management facilitera l’optimisation des espaces pour événements, des salles de réunion aux services de traiteur, améliorant ainsi la gestion et l’expérience à chaque événement.
« Être à la pointe des besoins changeants des clients est essentiel dans notre industrie », souligne Erika Alexander, Chief Global Operations Officer chez Marriott International. La technologie et les plateformes de données comme Oracle OPERA Cloud deviennent le pilier du service de Marriott, permettant aux associés de se concentrer sur la fourniture de soins exceptionnels aux clients.
Optimisation des Ressources Humaines et des Systèmes TI
Marriott améliore également ses processus de Ressources Humaines et l’expérience des employés avec Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM), et étend ses systèmes TI en utilisant des architectures multicloud sur OCI et Microsoft Azure. Ces améliorations reflètent l’engagement de Marriott envers l’excellence opérationnelle et la satisfaction tant des clients que des employés.
Un Avenir Prometteur
Oracle Hospitality, avec plus de 45 ans d’expérience dans la fourniture de solutions technologiques au secteur hôtelier, se positionne comme un allié clé pour Marriott dans son chemin vers l’innovation et l’excellence de service. À travers ce partenariat, Oracle et Marriott International établissent un nouveau standard dans la gestion hôtelière, en promouvant des expériences personnalisées pour les hôtes, en maximisant la rentabilité et en favorisant la fidélité grâce à des technologies de pointe et des solutions basées sur le cloud.
