L’Industrie Touristique en Pleine Révolution Numérique
L’industrie touristique subit une transformation sans précédent grâce aux technologies numériques. Selon le rapport intitulé « Tendances numériques dans le tourisme », réalisé par l’entreprise mondiale t2ó ONE, l’Intelligence Artificielle (IA), l’hyper-personnalisation et la Réalité Virtuelle se positionnent comme les principaux moteurs du secteur pour cette année.
Ce rapport, qui bénéficie de la collaboration d’entreprises internationales telles que le Groupe Covisian, Ávoris Corporación Empresarial et Bluvacanze, met en lumière que la numérisation ne révolutionne pas seulement le cycle de vie des voyages, mais aussi la mobilité et la connectivité. En 2024, l’Espagne a atteint un chiffre record avec une activité touristique générant 207,929 millions d’euros, soit une augmentation de 6,3 % par rapport à l’année précédente, renforçant ainsi le rôle clé de ce secteur dans l’économie mondiale, qui représente déjà 9,1 % du PIB mondial.
Principales Tendances Technologiques pour 2025
Intelligence Artificielle (IA) : L’IA générative transforme l’interaction avec les voyageurs en offrant des recommandations personnalisées, en optimisant les prix dynamiques et en améliorant l’efficacité opérationnelle. Des assistants virtuels et des chatbots garantissent une assistance 24/7, multicanal et multilingue, améliorant ainsi l’expérience client.
Réalité Virtuelle et Augmentée : Ces technologies permettent aux touristes d’explorer des destinations de manière immersive avant de voyager, augmentant l’intention de réservation de 46 %, selon des données de l’OBS Business School.
Robotique et Automatisation : Les robots et cobots prennent en charge des tâches opérationnelles, telles que l’enregistrement et le service à la clientèle, libérant ainsi le personnel pour se concentrer sur des fonctions plus stratégiques.
Big Data : L’analyse avancée de données permet de personnaliser les expériences et d’anticiper les besoins des clients, améliorant ainsi la prise de décision et la gestion des prix.
- Business Intelligence : Cet outil aide les hôtels à équilibrer en temps réel les réservations via des canaux directs, reliant les réservations téléphoniques avec les systèmes de tarifs et de paiements, ce qui permet de récupérer le contrôle des prix et d’optimiser la gestion.
Équilibre entre Technologie et Relations Humaines
Malgré ces avancées technologiques, le rapport souligne l’importance de maintenir un équilibre avec le contact humain. La combinaison d’innovation et d’empathie sera essentielle pour garantir des expériences uniques et mémorables. Par ailleurs, la cybersécurité et la protection des données émergent comme des priorités dans un environnement de plus en plus numérisé.
À travers cette analyse, t2ó ONE réaffirme son engagement à développer des solutions innovantes répondant aux exigences d’un secteur en constante évolution.
À propos de t2ó ONE
t2ó ONE est un groupe leader en marketing, technologie, données et médias, présent en Espagne, en Italie, au Mexique, aux États-Unis, au Canada et dans la région LATAM. À travers sa famille de marques – t2ó, FiT, LeadGenios, LPF, Gain et OnTop Media – il propose des solutions de pointe avec une forte concentration sur l’innovation et la durabilité, permettant aux marques d’atteindre des résultats exceptionnels depuis plus de 20 ans.
