Un outil essentiel pour faciliter le changement d’opérateur et éviter les erreurs de connexion.
Dans un contexte où les changements d’opérateur de services de télécommunications sont de plus en plus fréquents, les utilisateurs de fibre optique disposent d’un outil clé pour simplifier ce processus et minimiser les erreurs : l’Identifiant Unique d’Accès (IUA). Cette solution, mise en place depuis 2016, est devenue le « DNI » des connexions en fibre optique dans le réseau de Telefónica, et son utilisation vise à fluidifier et améliorer l’expérience client.
Qu’est-ce que l’IUA ?
L’IUA est un numéro de 12 chiffres qui identifie de manière exclusive une connexion en fibre optique dans le réseau de Telefónica. Cet identifiant est également utilisé par des opérateurs qui accèdent à ce réseau par le biais de la fibre indirecte (NEBA). Sa fonction est équivalente à celle du CUPS (Code Universel de Point de Livraison) dans les factures d’électricité ou de gaz, puisqu’il permet d’identifier de manière précise la connexion de chaque utilisateur.
Avec l’arrivée de la fibre optique, l’ancien système basé sur les numéros de téléphone fixes n’était plus suffisant. De nombreuses connexions actuelles ne disposent plus de ligne fixe associée, ce qui a rendu nécessaire la mise en place d’une méthode spécifique comme l’IUA pour garantir la bonne identification de chaque ligne de fibre.
Comment fonctionne l’IUA ?
L’IUA n’identifie pas seulement les connexions dans le réseau de Telefónica, mais il est également un outil utilisé par les opérateurs qui emploient cette infrastructure via le système NEBA. Depuis 2016, il est obligatoire que l’IUA apparaisse sur les factures des clients qui utilisent le réseau de Telefónica, facilitant le changement d’opérateur et réduisant les potentiels problèmes associés au processus.
Ce système aide à :
- Réduire les délais de mise en service lors du changement d’opérateur.
- Éviter les démarches de résiliation inutiles, puisque le nouvel opérateur peut prendre le contrôle de la connexion directement.
- Prévenir les erreurs, comme la duplication des factures ou l’interruption des services d’autres utilisateurs suite à des confusions dans l’identification de la ligne.
Où trouver l’IUA ?
Si vous êtes client de Telefónica ou d’un opérateur qui utilise la fibre de Telefónica, l’IUA apparaît sur votre facture. Il est recommandable d’avoir ce numéro à portée de main si vous envisagez de changer d’opérateur, car le fournir au nouveau prestataire accélère le processus et réduit la probabilité d’erreurs ou de retards dans l’activation du service.
Le rôle de la CNMC
La Commission Nationale des Marchés et de la Concurrence (CNMC) joue un rôle essentiel dans la réglementation et l’amélioration des processus liés à la fibre optique. Depuis l’obligation d’inclure l’IUA sur les factures jusqu’à la supervision des changements d’opérateur, son objectif est d’assurer que les utilisateurs puissent effectuer des transitions rapides et sans complications entre les fournisseurs.
Avec la numérisation croissante et l’expansion de la fibre optique en Espagne, des outils comme l’IUA sont fondamentaux pour garantir une expérience efficace et transparente pour les consommateurs. La CNMC continuera à travailler pour optimiser ces processus et éviter les désagréments qui peuvent survenir dans un secteur clé pour la connectivité du pays.
