Les soldes d’été, qui s’étendent de la fin juin au début septembre, sont une tradition qui génère un raz-de-marée d’achats. Cette augmentation de l’activité amène le taux de retours à grimper jusqu’à 20 % pendant ces périodes d’offres. Pour relever ce défi, les magasins avec ecommerce adoptent des technologies avancées comme l’Intelligence Artificielle (IA) Conversationnelle.
Selon Enreach, fournisseur leader en Europe de communications d’entreprise tout-en-un, l’IA Conversationnelle gère déjà 23 % des demandes simples de service client depuis la fin de l’année 2023. L’entreprise souligne plusieurs avantages clés que l’IA apporte aux commerces en ligne, en particulier pendant les soldes :
1. Disponibilité 24/7 du chatbot : Pendant les soldes, les demandes de renseignements et les retours augmentent significativement. Les chatbots, contrôlés par l’IA, peuvent automatiser les conversations et offrir un support continu en résolvant des questions fréquentes et problèmes simples. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur des situations plus complexes.
2. Recommandations personnalisées : Avec l’ample gamme de produits en soldes, il est courant que les utilisateurs se sentent débordés et abandonnent leurs paniers d’achat. L’IA analyse les données historiques d’achat pour détecter des motifs et suggérer des produits en promotion qui répondent aux besoins du client, optimisant leur expérience d’achat.
3. Mises à jour automatiques du suivi de livraisons : Les chatbots contrôlés par l’IA peuvent fournir des mises à jour automatiques sur l’état des commandes, ce qui est particulièrement utile pendant les soldes lorsque les clients sont plus impatients de recevoir leurs achats. Cette fonctionnalité renforce la confiance entre le client et le vendeur.
4. Gestion automatisée des retours : L’IA Conversationnelle peut accélérer le processus de retours en fournissant des instructions automatiques, en générant des étiquettes d’expédition et en créant des tickets pour traiter les retours. Cela améliore la satisfaction du client et réduit le temps de gestion.
5. Assistance proactive : Les chatbots avec IA peuvent détecter si un utilisateur passe beaucoup de temps à naviguer sans résultats satisfaisants et offrir de l’aide ou des promotions contextuelles. Cette technicité transforme des hésitations en achats effectifs, spécialement pendant les périodes de soldes où les utilisateurs cherchent les meilleures affaires.
Marc Brunés, Product Owner et spécialiste de l’IA chez Enreach, a commenté : « En ces périodes où les offres prolifèrent, les entreprises doivent se démarquer dans leur service à la clientèle en misant sur l’IA Conversationnelle la plus avancée. De cette manière, les utilisateurs auront une expérience d’achat et de retour optimale, ce qui encouragera la fidélisation des clients et l’accroissement des ventes. L’innovation dans des départements clés comme celui du service à la clientèle est essentielle au succès de l’entreprise ».
À propos d’Enreach
Enreach est un chef de file sur le marché européen des communications d’entreprise tout-en-un. Le groupe technologique propulse le succès des affaires en connectant les équipes à travers des outils puissants de collaboration et en proposant le meilleur logiciel de service à la clientèle. Avec sa plateforme, les entreprises peuvent connecter et servir leurs clients de n’importe où, en intégrant tous les outils d’affaires dans un seul espace de travail, améliorés par l’IA la plus avancée.
