Zoho Corporation a publié aujourd’hui les résultats de son étude intitulée « Vie Privée des Données et Utilisation de l’Intelligence Artificielle Générative », réalisée en collaboration avec CRM Essentials. L’étude, qui a sondé 1 000 employés aux États-Unis issus de divers secteurs et tailles d’entreprises, fournit un aperçu détaillé de l’utilisation de l’Intelligence Artificielle Générative (IA Générative) sur le lieu de travail, des perceptions des employés vis-à-vis de cette technologie et de leur disposition à partager des données personnelles pour l’améliorer.

Adoption de l’IA Générative : Un Paysage Contrasté

Malgré la présence croissante de l’IA Générative dans l’environnement de travail, son adoption généralisée reste faible. Seuls 24 % des sondés utilisent l’IA Générative au quotidien, alors que 37 % affirment ne l’avoir jamais utilisée, le principal motif étant l’absence de mandat dans leurs entreprises, selon 55 % de ces derniers. Parmi les employés qui utilisent effectivement l’IA Générative, 40 % indiquent qu’elle a augmenté leur productivité de manière « significative », et 17 % considèrent qu’elle est devenue « indispensable ».

Usages Courants de l’IA Générative au Travail

Les employés utilisent principalement l’IA Générative pour des tâches répétitives et de support. Parmi les cas d’utilisation quotidiens les plus communs figurent la recherche rapide de réponses à des questions professionnelles (19,9 %), la création de contenu pour courriels (15,3 %) et la création de vidéos (12,2 %). Malgré son utilité, 52,4 % des sondés paient pour au moins un service premium de l’IA Générative, tandis que 41,2 % n’utilisent aucun service et que 6,4 % prévoient le faire dans les mois à venir.

L’étude révèle également que seulement 18 % des sondés utilisent l’IA Générative exclusivement à des fins professionnelles, tandis que 32,5 % l’utilisent principalement pour le travail, et 22,9 % pour les deux, professionnel et personnel.

Sentiments des Employés envers l’IA Générative

La perception des employés à propos de l’IA Générative s’améliore de manière significative avec l’utilisation fréquente. Parmi les utilisateurs quotidiens, 78 % pensent que l’IA Générative aura un impact positif sur leur expérience professionnelle, contrairement à seulement 13 % des non-utilisateurs. De plus, 56 % des utilisateurs quotidiens sont à l’aise avec l’idée de partager des données personnelles avec l’IA Générative, contre 12 % parmi les non-utilisateurs.

Malgré ces sentiments positifs, une préoccupation sous-jacente persiste. 46 % des sondés estiment que l’IA Générative représente une menace pour leurs emplois, et 26 % la considèrent comme un « mal nécessaire ». De plus, 74 % pensent qu’il est nécessaire d’avoir une législation gouvernementale pour réguler l’utilisation des données des employés dans la formation de l’IA, et 75 % souhaitent des réglementations pour les droits de propriété intellectuelle sur la création de contenu généré par l’IA.

Préoccupations sur la Confidentialité

Bien que les employés soient conscients des risques liés à la confidentialité, les préoccupations ne sont pas accablantes. 42 % des sondés croient que l’impact de l’IA Générative sur leurs emplois sera positif, tandis que 20 % le perçoivent comme négatif. Seulement 30 % se sentent à l’aise de partager des données personnelles avec l’IA Générative. Parmi les non-utilisateurs, 55 % n’utilisent pas l’IA Générative parce qu’ils la considèrent inutile pour leur travail, et 18 % citent les préoccupations de confidentialité comme raison principale. Les inquiétudes spécifiques incluent le partage d’informations financières (18,6%), de données d’identification personnelle (16,8 %) et de données de localisation (12,2 %).

Conclusion

L’étude de Zoho souligne que, bien que les employés bénéficient considérablement de l’IA Générative, leur réticence est basée davantage sur le manque d’expérience que sur les préoccupations de confidentialité. Raju Vegesna, Chief Evangelist chez Zoho, met en évidence l’importance d’une intégration progressive et de la formation des employés à l’utilisation sécurisée de l’IA Générative pour réduire les risques et assurer un succès durable dans l’environnement de travail numérique.

Autres Observations Clés :

• Commodité contre Confidentialité : La majorité des sondés (67 %) privilégient la commodité à la protection des données, malgré les risques de confidentialité associés avec l’IA.
• Perception de l’IA Générative : 46 % des sondés considèrent que l’IA Générative est une menace pour leur emploi, tandis que 26 % la voient comme un « mal nécessaire ».
• Besoin de Législation : 74 % pensent qu’une législation est nécessaire pour l’utilisation des données des employés en IA, et 75 % militent pour des réglementations sur les droits de propriété intellectuelle dans la création de contenu IA.
• Évaluation du Rendement : 39,3 % préfèrent que leur rendement soit évalué par des humains, tandis que 12,2 % sont à l’aise avec l’idée que l’IA analyse leur performance.

Cette étude met en lumière l’équilibre que les employés doivent maintenir entre l’exploitation des avantages de l’IA Générative et la protection de leur vie privée dans un monde du travail de plus en plus numérisé.