Il y a quelques jours, le monde technologique a été confronté à un chaos sans précédent en raison d’une défaillance dans une mise à jour de CrowdStrike. Cet incident a affecté plus de 8,5 millions d’appareils Windows, provoquant des retards dans les vols, les mouvements bancaires et les systèmes énergétiques. Maintenant, avec le recul et la perspective du temps, nous pouvons tirer des leçons précieuses qui nous aideront à faire face à de futures crises.
L’importance de la connaissance technique en temps de crise
Lorsque le chaos a éclaté, CrowdStrike comme Microsoft ont réagi rapidement. Microsoft a lancé un outil gratuit et CrowdStrike a offert une assistance technique pour rétablir la normalité. En temps de crise, disposer d’un personnel adéquat capable de comprendre l’incident, d’identifier l’erreur et, le plus important, de la résoudre, est vital. Les connaissances techniques et la formation continue de l’équipe sont essentielles pour rester calme et agir efficacement.
La qualité du service fait la différence
La rapidité et l’efficacité à résoudre le problème sont cruciales, mais la manière d’agir est aussi déterminante pour maintenir la confiance du client. Disposer de ressources humaines et techniques bien préparées peut s’avérer décisif. Être un fournisseur IT avec des services bien structurés et planifiés ne résout pas seulement les problèmes, mais renforce également la relation avec le client en temps difficiles.
Concentration vs. Diversification: Un débat ouvert
La défaillance de CrowdStrike a ravivé le débat sur la concentration dans le secteur IT. La centralisation de la technologie entre quelques mains peut rendre les défaillances plus catastrophiques. En tant que fournisseurs IT, il est important d’évaluer les solutions que nous utilisons et comment nous les gérons. Analyser si la dépendance envers un seul fournisseur peut être préjudiciable et envisager l’adoption de solutions agnostiques qui offrent plus de flexibilité. Une combinaison des deux stratégies peut être la meilleure option.
L’importance d’un plan B
La capacité des entreprises à se remettre de la défaillance de CrowdStrike a dépendu en grande partie d’avoir un plan B efficace. Les plans de contingence et de cyber-résilience sont essentiels et doivent toujours être prêts. S’asseoir avec les clients pour tracer une stratégie de réponse aux incidents peut être une valeur ajoutée significative. Tôt ou tard, les entreprises seront reconnaissantes d’avoir un plan de secours bien défini.
Réflexions finales
L’incident de CrowdStrike a démontré que, bien qu’il soit impossible d’atteindre une cybersécuritéLes solutions de cybersécurité sont essentielles dans l’ère di…à 100%, être préparés et avoir un plan d’action clair peut faire toute la différence. En tant que fournisseurs IT, nous devons apprendre de ces échecs et améliorer continuellement nos stratégies de réponse et nos services. La clé est d’être toujours un pas en avant, en anticipant les problèmes et en offrant des solutions efficaces et effectives.
