Le secteur des télécommunications subit un changement de paradigme. Alors qu’il y a quelques années, les offres de fibre optique et de téléphonie mobile se différenciaient essentiellement par la vitesse, la couverture et les prix, aujourd’hui, le véritable moteur d’attraction et de fidélisation des clients semble résider dans les plateformes de streaming telles qu’Apple TV, Sky, HBO Netflix, Prime Video, Disney+ ou HBO Max. Cette convergence ne reflète pas seulement un changement dans les préférences des consommateurs, mais redéfinit également les stratégies commerciales des opérateurs télécom.

De la connectivité au divertissement intégré

Dans un marché hautement concurrentiel et saturé, les opérateurs télécom élargissent leur approche au-delà de la connectivité de base. L’intégration des plateformes de vidéo à la demande (VoD, pour Video on Demand) dans des offres convergentes est devenue une stratégie essentielle pour attirer et retenir les clients. Ce phénomène, qui a commencé il y a plusieurs années avec des accords ponctuels, est maintenant une pratique généralisée même parmi les opérateurs à bas coût.

Les avantages pour les opérateurs télécom sont clairs :

• Augmentation de la valeur perçue : Les utilisateurs obtiennent l’accès à des contenus premium dans le cadre de leurs tarifs internet, mobile ou télévision, ce qui augmente la perception de la valeur.
• Fidélisation : Les offres qui comprennent l’accès aux services de streaming rendent les clients moins enclins à changer de fournisseur, car cela impliquerait l’annulation de plusieurs services.
• Différenciation dans un marché homogène : Dans un environnement où tous les opérateurs offrent des vitesses de fibre similaires, le contenu exclusif ou intégré peut faire la différence.
• Réduction des coûts d’acquisition : Ces offres permettent d’attirer de nouveaux utilisateurs à un coût inférieur que les stratégies traditionnelles d’acquisition.

Le rôle des plateformes de streaming dans le trafic réseau

La consommation de contenu en streaming représente une part significative du trafic internet global. Un rapport récent de Sandvine estime que 66 % du trafic global est généré par des services vidéo, avec Netflix en tête du classement, suivi de plateformes telles que YouTube et Prime Video. Cette utilisation intensive de la bande passanteLa bande passante est la capacité maximale de transfert… a généré des tensions historiques entre les opérateurs télécom et les plateformes OTT (Over The Top), car les opérateurs réclament que les plateformes devraient contribuer au financement des infrastructures réseau qu’elles utilisent pour distribuer leur contenu.

En réponse, des accords stratégiques ont émergé, cherchant un équilibre entre les deux parties. Par exemple, les plateformes de streaming sont intégrées dans les offres convergentes, permettant aux opérateurs de participer indirectement aux revenus des OTT. De plus, ces alliances pourraient évoluer à l’avenir vers des modèles où les plateformes contribueraient directement au déploiement d’infrastructures, réduisant les tensions existantes.

Évolution des stratégies des opérateurs télécom

L’intégration des plateformes de streaming dans les offres convergentes n’est pas une tendance isolée. Ce modèle a redéfini la manière dont les opérateurs télécom positionnent leurs services et comment ils interagissent avec les consommateurs. Certaines stratégies remarquables incluent :

1. Télévision payante améliorée : Des services comme Movistar+, Vodafone TV et Orange TV ont évolué pour combiner des chaînes linéaires avec des fonctionnalités avancées, telles que les enregistrements dans le cloud, l’accès aux contenus diffusés au cours des derniers jours et des recommandations personnalisées. En outre, ils ont intégré des plateformes de streaming directement dans leurs écosystèmes, offrant une expérience unifiée aux utilisateurs.
2. Modèles d’intégration avancée : Depuis 2016, quand Vodafone a intégré HBO Espagne, jusqu’en 2018, quand Movistar a inclu Netflix dans sa plateforme, en passant par 2025 lorsque Apple TV est arrivée chez Telefónica, les opérateurs télécom ont parié sur une intégration profonde. Désormais, les contenus des plateformes OTT apparaissent dans les moteurs de recherche internes des opérateurs télécom, permettant aux utilisateurs de naviguer entre plusieurs services depuis un seul appareil.
3. Diversification des services : De nombreux opérateurs élargissent leur catalogue pour inclure des solutions d’alarmes, d’assurances, d’énergie et de santé. Cela reflète une transition de fournisseurs de connectivité à des entreprises multiservices cherchant à satisfaire tous les besoins numériques des clients.

Impact sur le client et sur le secteur

Du point de vue du consommateur, ces changements offrent plusieurs avantages :

• Commodité : Les utilisateurs peuvent accéder à tous les services de contenu et de connectivité depuis un seul fournisseur et avec une seule facture.
• Économie : Souscrire à des plateformes de streaming dans le cadre d’une offre convergente est souvent plus économique que de les acquérir séparément.
• Expérience intégrée : L’intégration facilite la navigation entre les services et les contenus, éliminant le besoin de basculer entre plusieurs applications.

Pour les opérateurs télécom, l’impact est également significatif. Les offres convergentes réduisent le taux de churn des clients, renforcent la position compétitive des entreprises et permettent d’explorer de nouvelles sources de revenus. De plus, en collaborant avec les plateformes OTT, les opérateurs peuvent renforcer leur pertinence dans un marché où la connectivité est devenue un bien banal.

L’avenir du streaming dans les télécommunications

La tendance à l’intégration du streaming dans les offres des opérateurs télécom semble se consolider comme un modèle d’affaires clé. Cependant, le secteur est confronté à des défis importants :

1. Soutenabilité des infrastructures : À mesure que la demande pour des contenus en haute résolution et en 4K augmente, les réseaux de fibre optique et 5G nécessiteront des investissements continus pour maintenir leur performance.
2. Concurrence sur le contenu exclusif : Les opérateurs télécom qui offrent du contenu exclusif ou des accords prioritaires avec les plateformes OTT auront un avantage compétitif.
3. Diversification des services numériques : L’intégration de services supplémentaires, tels que les smart homes ou les solutions IoT, sera essentielle pour maintenir la croissance sur un marché saturé.

Conclusion

Le streaming est passé d’un phénomène perturbateur à devenir le cœur des stratégies des opérateurs télécom. L’intégration de plateformes telles que Netflix, Prime Video ou Disney+ ne répond pas seulement à la demande des consommateurs, mais redéfinit également le rôle des opérateurs dans un marché en constante évolution. Dans ce nouveau scénario, les entreprises qui réussiront à équilibrer la connectivité, le contenu et les services numériques auront de plus grandes chances de diriger l’avenir des télécommunications.

via : Noticias Telecomunicaciones